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WhatsApp API: beneficios para interactuar con clientes

WhatsApp es uno de los canales de mensajería instantánea preferidos por los usuarios de todo el mundo, una plataforma que, solo en Google Play Store,...
septiembre 7, 2021 | 3 min de lectura

WhatsApp es uno de los canales de mensajería instantánea preferidos por los usuarios de todo el mundo, una plataforma que, solo en Google Play Store, ha conseguido 74,4 millones de descargas a nivel mundial en tan solo el primer cuatrimestre del 2021. Sin embargo, esta aplicación no solo se ha convertido en la favorita de los usuarios, sino también de las grandes marcas. Todo, gracias a WhatsApp API.

Si aún no te familiarizas con esta herramienta, aquí verás para qué sirve la API de WhatsApp y cuáles son las nuevas funciones que están cambiando la manera en que las marcas y empresas interactúan con sus clientes.

¿Para qué sirve la API de WhatsApp?

El término API es un acrónimo de “Application Programming Interfaces”, que en español significa “interfaz de programación de aplicaciones”. Una API permite integrar las funciones de un software dentro de otro.

Para aprovechar todas las funcionalidades de la API de WhatsApp es necesario contar con el apoyo de un BSP (o proveedor de soluciones empresariales, por sus siglas en inglés), el cual se encargará de realizar dicha integración. 

De este modo, puedes incorporar un chatbot para interactuar con cientos de clientes de forma simultánea desde una misma interfaz, ofrecer atención multiagente y, en definitiva, brindar una atención más rápida, cercana y expedita.

Y si utilizas una plataforma de atención omnicanal no solo podrás gestionar miles de interacciones por WhatsApp, sino que podrás integrar canales como Facebook Messenger a tu estrategia, centralizando la información para una comunicación continua.

Así, mientras WhatsApp Business es ideal para que las empresas pequeñas interactúen con sus clientes, la API de la plataforma permite a las grandes empresas gestionar miles de interacciones de manera simultánea gracias a la automatización, centralizando la comunicación y permitiendo la omnicanalidad.

WhatsApp API: conoce las nuevas funciones para marcas y empresas

El objetivo de WhatsApp, a través de su API, es brindar una mejor comunicación entre marcas y usuarios, pero siempre cuidando la privacidad de los clientes. 

Bajo este contexto, y para hacer que las interacciones sean más simples, seguras y confiables, recientemente WhatsApp lanzó tres nuevas funciones de gran valor para que las marcas puedan mejorar la comunicación con sus clientes:

1. List Messages

Esta nueva función de WhatsApp te permite enviar un mensaje estructurado (en un cuadro de opciones tipo menú) donde los usuarios pueden elegir una de hasta 10 alternativas posibles.

Gracias a esta nueva funcionalidad es posible brindar una experiencia comunicacional más fluida a los consumidores mientras compran artículos o reciben asistencia, por ejemplo. En lugar de pasar por un menú numerado, van a tener una lista con opciones que le permite al usuario seleccionar la más indicada rápidamente.

¿De qué forma podrías aprovechar esta lista de opciones? Algunas de las posibilidades son:

  • En un menú que redirige a una acción, optimizando la atención del consumidor.
  • Agilizar la atención al cliente a través de una serie de preguntas frecuentes, para que el cliente acceda rápidamente a las respuestas de cada una.
  • Para seleccionar tiendas o locales cercanos.
  • Contactar con un ejecutivo de cada sucursal.
  • Ofrecer una lista de productos relacionados con determinadas categorías.
  • Mostrar horarios disponibles para reservar citas.

2. Reply Buttons

Otra nueva función de WhatsApp que optimiza y hace más rápido el Customer Journey son los botones de respuesta.

Ahora, los usuarios tienen la oportunidad de elegir una opción desde un grupo de botones (con máximo 3 alternativas) en lugar de tener que escribir una respuesta manualmente. Esto hace que el Customer Journey sea mucho más rápido y cómodo.

Es importante destacar que, al no requerir de plantillas ni autorizaciones previas, los botones de respuesta pueden integrarse rápidamente en los work flows, mejorando considerablemente los tiempos de producción, siendo determinantes para que las empresas puedan reaccionar de manera oportuna ante cualquier modificación que requieran sus estrategias comunicacionales.

¿Cómo puedes aprovechar esta funcionalidad? Por ejemplo:

  • Facilitar al cliente la elección entre las diferentes direcciones de envío previamente ingresadas.
  • Preguntas de dos opciones, como “sí” y “no”, “ordenar ahora” u “ordenar luego”, entre otras.
  • Seleccionar el método de pago.

3. Notificaciones no transaccionales

Desde sus inicios, la API de WhatsApp solo ha permitido a las marcas enviar mensajes proactivos sobre transacciones existentes, como una actualización de entrega o un recibo. Todo, en pos de la privacidad y para evitar mensajes que WhatsApp podría considerar como invasivos.

No obstante, y considerando el rol protagónico que los canales de mensajería han adquirido para conectar a las marcas con sus consumidores, WhatsApp ha puesto en marcha una nueva función que te permite enviar notificaciones no transaccionales (siempre que el destino manifieste su consentimiento para recibirlas). Funciona de una manera similar a una lista de suscripción por correo electrónico.

De este modo, puedes aprovechar WhatsApp para enviar ofertas o promociones con base en plantillas pre aprobadas, aumentando tus oportunidades de generar conversiones.

En el caso de un retail, por ejemplo, puedes enviar recomendaciones de productos en función de las compras recientes, ofertas y promociones especiales segmentadas, recordatorios de abandono del carrito para productos que aún no se han comprado o presentaciones de nuevos productos que podrían ser de interés para determinados clientes.

 

Las nuevas funciones de WhatsApp Business están orientadas a potenciar la comunicación entre las marcas y sus clientes, algo clave para que las empresas puedan mantener su competitividad y aumentar los niveles de lealtad.

Entonces, si ya existen estas herramientas: ¿por qué no facilitar el Customer Journey de tu público hoy mismo? En Auronix queremos ayudarte a sacar el máximo provecho a la API de WhatsApp, incorporándola en una estrategia omnicanal altamente efectiva. 

Comienza hoy a implementar las nuevas tendencias y dale la oportunidad a tu negocio de seguir creciendo con ayuda de un partner estratégico especializado en la gestión de canales de mensajería.

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