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Todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business Patform

Antes llamada WhatsApp Business API es el recurso ideal para optimizar la comunicación empresa-cliente y brindar una atención oportuna en todo momento.

WhatsApp_Business_API

    Es indudable que WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del planeta. Con más de 2,000 millones de usuarios activos por mes, la app constituye el canal perfecto para que las empresas puedan establecer una comunicación directa e interactiva con cada cliente desde su celular.

    Y para optimizar al máximo la comunicación empresa-cliente, a inicios de 2018 vio la luz WhatsApp Business, una versión de la app con funcionalidades específicas para pequeños negocios, como la posibilidad de tener un perfil empresarial, respuestas automatizadas y etiquetas para organizar las conversaciones.

    Esta aplicación de mensajería instantánea empresarial ha funcionado muy bien para profesionales independientes y para empresas pequeñas, pero tiene limitaciones cuando se trata de corporaciones o grandes equipos de atención al cliente que gestionan cientos o miles de contactos al día. Razón por la que, en el año 2018, la empresa estadounidense decidió lanzar WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como WhatsApp Business API). 

    Diferencias entre las diferentes aplicaciones de WhatsApp

    Para evitar confusiones, vale la pena aclarar que existen importantes diferencias entre la aplicación personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform. Veamos: 

    Whatsapp-para-negocios

    En resumen, WhatsApp tradicional es un canal de mensajería instantánea personal en el que, si bien tienes acceso a múltiples funcionalidades como envío de imágenes, documentos y notas de voz, no puedes configurar un perfil empresarial ni automatizar mensajes, como lo hace la versión diseñada para pequeños negocios.

    WhatsApp Business Platform, por su parte, es una versión más avanzada de la versión empresarial, con diversas funcionalidades para potenciar el comercio conversacional.

    WhatsApp Business Platform: ¿qué es y cómo funciona?

    Se trata de una API o interfaz de programación que permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera personalizada y a gran escala.

    Lo anterior, gracias a la posibilidad de integrar la solución a un sistema o software interno, como un CRM o una plataforma de atención unificada, lo que permite automatizar las interacciones, responder a diversos mensajes de manera simultánea y aprovechar diversas funcionalidades que ofrece para mejorar el servicio al cliente (SAC).

    Fue especialmente diseñada para medianas y grandes empresas que gestionan cientos o miles de contactos al día, eliminando las limitaciones de WhatsApp Business convencional: gestión limitada de las conversaciones, imposibilidad de integración al CRM y otros sistemas de la empresa, y ausencia de funcionalidades de segmentación de listas para el envío de notificaciones. 

    Siendo así, la API de WhatsApp requiere que las empresas generen su propia versión y, ya que no es una plataforma como tal, sino un conjunto de definiciones y protocolos, es necesario gestionar la interfaz a través de una solución especializada en canales de mensajería instantánea.

    Con Calixta, nuestra plataforma de mensajería omnicanal, puedes gestionar diversos canales de comunicación bajo una sola herramienta. Así, podrás utilizar SMS, WhatsApp, RCS, Facebook Messenger, Business Messages de Google y Apple Business Chat, entre otros, de forma integral, brindando continuidad  a las interacciones en todo momento.

    ¿Qué interacciones son las que permite WhatsApp Business Platform?

    Es importante aclarar que, si bien hasta hace poco sólo admitía el envío de mensajes transaccionales, Facebook amplió las posibilidades y hoy la plataforma también permite el envío de aquellos de carácter no transaccional, pero ¿qué significa esto?

    Básicamente, que hoy las compañías pueden enviar mensajes de salida utilizando plantillas pre-aprobadas, lo que se traduce en la posibilidad de implementar campañas de marketing a través de WhatsApp Business Platform.

    Sin embargo, cualquier acción que implementes debe ceñirse a las prácticas recomendadas por Facebook para operar con WhatsApp Business Platform:

    • Las empresas deben contar con la aceptación de los clientes para recibir mensajes.
    • Autenticación de identidad del cliente a la hora de compartir información privada.
    • Tus plantillas de mensajes deben tener buena ortografía y gramática, y cumplir con la política de comercio de WhatsApp.
    • Verificar la empresa.

    Al hacer la integración con Auronix, mediante nuestra plataforma omnicanal Calixta, podrás gestionar WhatsApp y otros canales de comunicación bajo una sola herramienta, centralizando la información para brindar una experiencia personalizada con cada interacción.

    ¿Cómo usar WhatsApp Business Platform?

    Una vez claro de qué se trata esta solución, debes saber que, para utilizarla y aprovechar al máximo sus funcionalidades, es necesario acudir a un partner autorizado por Facebook para integrar WhatsApp Business Platform a tu estrategia de comunicación omnicanal, como Auronix.

    Solo debes contactarte con un ejecutivo que te brindará asesoría y pedirá enviar información básica sobre la empresa (nombre, sitio web, industria y país donde opera, uso que le vas a dar a la aplicación, etc.), y someterá tu solicitud a estudio para verificar que cumpla con las políticas de acceso. 

    Una vez tengas la aprobación de WhatsApp Business Platform, debes:

    1. Crear una cuenta de WhatsApp Business.
    2. Configurar una línea de crédito para realizar los respectivos pagos por uso.
    3. Activa tu número de teléfono.

    A partir de ese momento, ya podrás comenzar a utilizar WhatsApp Business Platform para gestionar todos los mensajes que tus clientes envíen a través de la app de mensajería.

    Inteligencia artificial: mejora la atención y reduce costos utilizando WhatsApp

    Una de las grandes ventajas que se desprenden del uso de WhatsApp Business Platform es la posibilidad de integrar chatbots diseñados con inteligencia artificial (IA), facilitando la automatización de las interacciones, con un alto grado de personalización.

    Los chatbots son fundamentales para que las empresas puedan mejorar la atención que brindan a sus clientes, además de optimizar los costos. Esto se debe a que los asistentes virtuales pueden:

    • Responder 24/7 durante los 365 días del año. 
    • Atender diversos requerimientos con total autonomía.
    • Derivar la conversación a un ejecutivo (en caso de que el cliente lo requiera).
    • Aprender de las interacciones, gracias al machine learning.
    • Personalizar las interacciones gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN), lo que deriva en una mejor calidad de la atención, pero sin un incremento en los costos.

    ¿Cómo diseñar un chatbot para WhatsApp?


    Auronix cuenta con chatbots diseñados con inteligencia artificial (IA) para automatizar la comunicación tanto en WhatsApp como en los demás canales, pudiendo brindar respuestas rápidas a preguntas habituales como consultas de horarios, estado de determinadas sucursales o disponibilidad de productos, entre otras.

    Además, nuestros chatbots cuentan con Inteligencia Aumentada, entendida como la posibilidad de derivar la comunicación a un ejecutivo en cualquier momento, de forma fluida y sutil. 

    Así, es posible optimizar al máximo el SAC al automatizar gran parte de las interacciones, atendiendo de manera personalizada casos de mayor complejidad, como reclamos, u orientar a los clientes durante las últimas etapas del Customer Journey.

    En línea con lo anterior, ¿de qué forma diseñar un chatbot para automatizar las interacciones a través de WhatsApp? Los pasos son los siguientes:

    • Define el propósito del asistente virtual, es decir, ¿necesitas mejorar la atención al cliente, disminuir el volumen de consultas al call center o apoyar el recorrido de compra? Estas son solo algunas de las opciones, todo dependerá de los requerimientos de cada empresa.
    • ¿Cuál será la personalidad del chatbot? En este punto es necesario establecer el estilo con que el chatbot interactúa con tus clientes, algo para lo que es necesario analizar tanto el buyer persona como la manera en que quieres posicionar tu negocio. La imagen de marca es determinante en este paso.
    • Diseña el flujo comunicacional, es decir, las respuestas que el chatbot dará ante diversos requerimientos.
    • Establece conectores entre tareas. Muy ligado con el punto anterior, el objetivo es que, una vez que el chatbot haya completado determinada tarea, tenga claro qué acción ejecutará o hacia dónde dirigirá al cliente. La clave es evitar los silencios y completar de forma exitosa las diversas solicitudes de los clientes.



    Consejos para configurar tu chatbot correctamente

    • El saludo inicial es clave. Puesto que se trata del primer contacto de la marca con el cliente, ese mensaje debe reflejar la personalidad de tu marca y generar cercanía. Usar emoticones o expresiones con las que se identifique tu buyer persona te ayudará a lograrlo.
    • Aprovecha las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business Platform. Alternativas de respuesta rápida o menús dinámicos son solo algunas opciones que te permitirán mejorar la experiencia del cliente al interactuar con tu negocio por este canal de mensajería.
    • Haz preguntas directas. Esto permitirá al chatbot ofrecer soluciones que realmente respondan a los requerimientos del consumidor, además de incrementar la agilidad y fluidez de las interacciones.
    • Aprovecha múltiples formatos. Apóyate en imágenes, videos o notas de voz para potenciar la experiencia de usuario.

    Y recuerda: una de las políticas de WhatsApp para la inclusión de chatbots es que las interacciones deben escalar hacia el contacto humano. Por ende, ya sea durante la atención o al finalizar, la conversación debe derivar en la atención con un ejecutivo, invitar a la persona a visitar una tienda, sugerir que contacte la empresa por correo, etc.

    Nuevas funciones de WhatsApp para conectar a empresas con sus clientes

    La aplicación de mensajería más popular del planeta apuesta por convertirse en la principal plataforma para que las empresas puedan implementar el comercio conversacional. Para ello, WhatsApp ha incorporado nuevas funcionalidades orientadas a dinamizar la comunicación:

    List messages

    • Permite integrar un menú de hasta 10 alternativas, facilitando la toma de decisiones.
    • Las opciones pueden contener texto complementario (como una breve descripción).
    • No requieren de plantillas o aprobaciones previas.

    Reply buttons

    • Mensajes en los que se puede incluir hasta 3 botones (opciones), ideal para interacciones en los que el cliente deba responder “sí o no”, o elegir entre alternativas limitadas.
    • Puedes incluir CTA o botones de respuesta rápida.

    Mensajes de productos

    • Envía a tus clientes un mensaje con un producto específico, parte del catálogo que puedes crear en la app.
    • También puedes enviar mensajes con una selección de productos (hasta 30) de tu catálogo.

    Pagos por WhatsApp

    • Gracias a la interfaz de programación, puedes integrar pasarelas de pago para facilitar las transacciones con los clientes.
    • Si bien WhatsApp cuenta con una herramienta de pago nativa (WhatsApp Payments), por el momento solo está disponible en la India y Brasil, aunque se espera que pronto se extienda a otros países.

    ¿Cómo aumentar tus ventas con WhatsApp Business Platform?

    Gracias a la plataforma, las empresas pueden brindar una experiencia de compra única a sus clientes, incrementando las oportunidades de concretar ventas gracias a posibilidades como:

    • Integración con sistemas internos. Por ejemplo, puedes integrar WhatsApp Business Platform con un CRM, lo que te permitirá contar con información detallada de cada cliente al responder ante sus solicitudes. Recuerda que personalizar las interacciones es clave para incrementar las conversiones.
    • Facilita las decisiones a través de respuestas rápidas. La interfaz de programación permite a las empresas añadir respuestas rápidas, facilitando las interacciones y haciéndolas más dinámicas. Bien utilizadas, pueden ser una potente herramienta para agilizar el recorrido de compra y mejorar la experiencia de usuario.
    • Automatiza las interacciones. En línea con lo anterior, la inclusión de chatbots diseñados con inteligencia artificial (IA) permite a las empresas automatizar el recorrido del cliente a través del embudo de ventas. Al definir correctamente los árboles de decisión, puedes elaborar flujos de conversiones más eficientes.

    Seguridad en WhatsApp

    Dada la amplia digitalización del mercado, las empresas no solo deben preocuparse de sumar soluciones que se adapten a los requerimientos de sus clientes, sino también de garantizar la seguridad de las operaciones.

     

    Al respecto, es importante precisar que todos los mensajes en la app están cifrados, evitando que terceros intercepten datos de valor, como contraseñas o información financiera asociada a los pagos.

    Y aunque las empresas pueden almacenar la información de sus clientes en los servidores de Meta, el gigante de las redes sociales no compartirá esta data con terceros. Sin embargo, las compañías pueden usarla para mejorar las estrategias de marketing, algo de gran valor a la hora de personalizar las interacciones y generar una oferta de valor para cada consumidor.

    De igual forma, la compañía realiza una rigurosa verificación de datos de cada empresa antes de autorizar el registro en WhatsApp Business Platform, garantizando que las organizaciones cumplan con todos los requerimientos establecidos para utilizar la interfaz de programación. 

    En la misma línea, para que las empresas puedan iniciar una conversación con sus clientes a través de la app de mensajería, necesitan contar con el consentimiento explícito (Opt-in), algo que pueden conseguir a través de SMS, formularios web, en papel o vía WhatsApp, una vez que el cliente envíe el primer mensaje a la compañía.

    Otro de los puntos a considerar es que las empresas deben ofrecer a sus clientes la posibilidad de dejar de recibir mensajes a través de WhatsApp (Opt-out), una medida de seguridad que apunta a evitar el spam y garantizar que la decisión siempre esté en manos del consumidor.

    Pero eso no es todo: para que las compañías puedan utilizar WhatsApp Business Platform deben cumplir con disposiciones como:

    • Tener un perfil empresarial con información básica sobre la compañía y los servicios que ofrece.
    • No hacerse pasar por otra empresa o engañar a los clientes respecto de los productos/servicios que ofrecen.
    • No utilizar los datos de los clientes para fines distintos a los objetivos comunicacionales.
    • No pedir números de tarjetas de crédito.
    • Evitar mensajes con contenido ofensivo o sexualmente explícito.
    • No discriminar.

     

    WhatsApp Business Platform prohíbe el uso de la herramienta a organizaciones ligadas al crimen organizado o terrorismo, aumentando la seguridad en torno al uso de la interfaz de programación.

    Mejores prácticas en el uso de WhatsApp para la comunicación empresa-cliente

    Es evidente que WhatsApp Business Platform es, actualmente, la principal herramienta en lo que a comercio conversacional respecta. Sin embargo, más allá de las funcionalidades que brinda, es necesario tener presente algunos consejos que te ayudarán a mejorar tus estrategias comunicacionales:

    Define qué indicadores de rendimiento considerarán

    Cantidad de leads calificados originados en WhatsApp Business Platform o leads obtenidos por la plataforma que se convirtieron en clientes son solo algunas de las posibilidades. Analiza tus estrategias y define qué KPIs son los que debes evaluar.

    En la pestaña “Estadísticas” de tu administrador de WhatsApp, encontrarás las siguientes métricas: 

    • Mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business desde los números de teléfono seleccionados.
    • Mensajes entregados, que cuenta únicamente los mensajes que el destinatario confirmó que recibió.
    • Mensajes recibidos por los destinatarios.
    • Importe gastado, que hace referencia al total estimado de dinero que invertiste en mensajes entregados mediante la API de WhatsApp Business.

    Estos indicadores, que pueden ser exportados por número de teléfono, país y tipo de mensaje, te serán muy útiles para medir la gestión de tus acciones de mensajería instantánea, siendo determinantes para mejorar la calidad del servicio al cliente.

    Analiza la relevancia de tus interacciones

    Aunque WhatsApp Business Platform cuenta con diversas funcionalidades para potenciar el comercio conversacional, el éxito de las estrategias depende, en gran medida, de la relevancia de tus mensajes.

    En líneas generales, la recomendación es responder al contexto, a las necesidades actuales de cada cliente. Para eso, puedes valerte de la información recopilada, así como aprovechar eventos como el Black Friday o El Buen Fin para generar ofertas tan atractivas como personalizadas.

    Configura bien los chatbots

    Si bien los asistentes virtuales son claves para mejorar el Customer Experience y optimizar costos, los buenos resultados dependen de que hayan sido correctamente configurados.

    Preguntas claras, opciones concretas, integración de menús interactivos y opciones de respuesta rápida, por mencionar algunos factores, son determinantes para brindar una experiencia al cliente.

    Cuida tu calificación de calidad

    Para garantizar un correcto uso de la herramienta, WhatsApp Business Platform asigna una calificación de calidad a cada empresa, que se basa en cómo los clientes recibieron los mensajes en los últimos 7 días, lo que se determina de acuerdo con factores como bloqueos por parte de usuarios o reclamos, entre otros.

    De esta calificación depende la posibilidad de incrementar el límite de usuarios únicos a los que una compañía puede enviar mensajes en 24 horas, así como la aprobación o rechazo de determinadas plantillas.

    Entonces, ¿cómo mantener una buena calificación de calidad? WhatsApp recomienda:

    • Asegurarse de que los mensajes sigan la política de la compañía.
    • Evitar enviar mensajes a usuarios que no lo hayan autorizado.
    • Comprobar la relevancia de los mensajes.
    • Optimizar la longitud del contenido.
    • Cuidar la frecuencia de envío y evitar mensajes de bienvenida o genéricos (no te conviertas en spam).

    Incrementa el límite de los mensajes que puedes enviar

    Como mencionamos, la calificación de calidad también permite ampliar (o retroceder) en lo que a límite de mensajes respecta. Es importante aclarar que esto no se refiere a la cantidad de mensajes diarios que puedes enviar, sino a la cantidad de usuarios únicos (destinatarios). 

    La movilidad entre los distintos niveles se da de manera automática, y son 4:

    1. 1,000 conversaciones iniciadas en 24 horas.
    2. 10,000 conversaciones iniciadas en 24 horas.
    3. 100,000 conversaciones iniciadas en 24 horas.
    4. Conversaciones ilimitadas.

    Para subir de nivel, debes:

    • Tener una buena calificación de calidad.
    • En un lapso de 7 días, iniciar conversaciones con el doble de clientes únicos admitidos en el nivel actual.
    • Haber alcanzado el límite de mensajes actuales durante un mínimo de 48 horas.

    ¿Se puede usar WhatsApp Business Platform desde varios números?

    Antes que todo, debes tener presente que si ya usas WhatsApp para brindar servicio al cliente, no puedes reutilizar el número con la interfaz de programación de la plataforma, ya que exige un número limpio. 

    Lo anterior no debería ser un gran problema, considerando que con una sola integración de WhatsApp tienes la posibilidad de atender miles de interacciones y gestionarlas de manera oportuna, integrando agentes y chatbots que te permitan mejorar tu Customer Experience para lograr un posicionamiento óptimo en el mercado. Esto, siempre que te apoyes en una plataforma como Calixta, de Auronix.

    Beneficios de implementar WhatsApp Business Platform en banca, logística y retail 

    Sin duda, el principal beneficio de esta solución es que todos los agentes tendrán acceso a la plataforma de mensajería bajo un mismo número telefónico, manejando la misma información para no generar inconsistencias.

    Gracias a WhatsApp Business Platform, las organizaciones pueden obtener beneficios como:

    • Disminuir las cargas de trabajo gracias a los chatbots. Esto brinda a los agentes más tiempo para que atiendan las conversaciones más complejas, o dedicarse a aquellos clientes que ya están listos para concretar una compra.
    • Evaluar el rendimiento gracias a la medición de diversos KPI, lo que permite mejorar las estrategias comunicacionales.
    • Aumentar la confianza de los clientes, gracias a la verificación de número y perfil de tu empresa.
    • Tener mayor control de los flujos de trabajo, pudiendo realizar seguimientos a las conversaciones y evitar que solicitudes queden en nada.
    • Ofrecer un SAC con un 92% de satisfacción al cliente.

    Ahora bien, hay algunos sectores que pueden verse especialmente beneficiados al utilizar WhatsApp Business Platform, como los siguientes:

    1. Banca

    Aquí, el enfoque digital se ha convertido en un elemento indispensable en la tarea de mejorar el servicio al cliente. 

    Un ejemplo concreto de lo anterior se relaciona con los chatbots, soluciones que pueden ofrecer al cliente respuestas rápidas ante consultas como saldos de cuentas, registros de transacciones, generar alertas de pago o brindar ayuda en la obtención de determinados productos.

    Es importante considerar que los chatbots pueden responder hasta el 90% de las preguntas estándar. Con esto, los ejecutivos pueden optimizar su tiempo para enfocarse en situaciones que requieran una atención altamente personalizada, como reclamos, denuncias por fraude, etc. 

    Al final, con WhatsApp Business Platform la banca simplifica la atención al cliente, mejorando la experiencia de usuario gracias a respuestas rápidas y efectivas.

    Es tal la importancia del Customer Experience en este rubro que, al mejorarlo, las entidades bancarias incrementan entre un 30% y un 50% la posibilidad de que sus clientes renueven o compren productos financieros.

    2. Retail

    La implementación de WhatsApp Business Platform incrementa la tasa de conversión a ventas y fideliza a tus clientes, gracias a las funcionalidades orientadas a potenciar el comercio conversacional.

    Así, gracias a WhatsApp Business Platform los retailers pueden mantener una comunicación directa e interactiva con cada cliente desde su celular, resolviendo todas las dudas de manera oportuna e incentivando las compras a través de una asesoría en tiempo real, efectiva y amigable.

    Al igual que en todos los sectores, los chatbots te ayudan a atender, en cualquier momento del día, solicitudes sencillas. En este caso hablamos de seguimiento de pedidos, consulta de precios, disponibilidad de productos, horarios de atención, con hasta un aumento del 75% en compras digitales.

    3. Logística

    Las plantillas de mensajes pueden servirte para enviar notificaciones relevantes y personalizadas, como las relativas a la información de entrega, estado de los pedidos, etc. 

    Además, puedes configurar flujos de mensajes automatizados, ideales para gestionar todos los procesos involucrados. Por ejemplo, puedes darle al cliente de elegir otro día/hora en caso de que no esté presente a la hora de entregar un pedido. 

    De esta forma, las empresas de logística pueden mantener una comunicación directa e interactiva con cada cliente desde su celular durante todo el proceso de envío, mejorando el Customer Experience al brindar información clara y oportuna sobre el estado de los pedidos.

    Al final, esa entrega de información concreta y puntual en las tareas de logística, ayuda a tranquilizar a los clientes en caso de que se presenten contratiempos, optimizando así su experiencia con la marca. 

    Ya para problemas que requieren una gestión más personalizada, la inteligencia aumentada permite que un ejecutivo intervenga para brindar respuestas a requerimientos de mayor complejidad. Así, reduces los tiempos de espera e incrementa la tasa de solicitudes gestionadas.

    4. Telecomunicaciones

    Para las empresas de telecomunicaciones, brindar una atención constante y al momento, es de suma importancia, no solamente cuando de generar ventas se trata, sino en la relación que tiene con sus clientes. Una de las principales problemáticas que WhatsApp permite, es brindar asistencia técnica al momento de una falla, agendar visitas de reparación y dar seguimiento a través de un chat. Con ayuda del asistente virtual es posible guíar al cliente en un proceso de auto ayuda o posteriormente derivarlo con un agente humano para retomar el proceso hasta solucionar las necesidades del cliente. Soluciones como estas, han ayudado a las empresas de telecomunicaciones a elevar el promedio de ingreso por usuario (ARPU) en un 31%

    WhatsApp Cloud API

    El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció el WhatsApp Cloud API, la plataforma basada en la nube ahora estará disponible para todo el público global. Esto significa que todo tipo de negocios podrá conectarse directamente a los servidores de Meta, para poder escalar su oferta a través de conversaciones estas son algunas de las principales ventajas que antes eran exclusivas para las cuentas enterprise:

    Servicio de Hosting por Meta

    Ahora las empresas pueden integrarse al servidor y no depender de servidores de terceros.

    Integración con CRM y sistemas propios

    Es posible conectar tus experiencias a la información existente de tus clientes, bases de datos, perfiles de clientes.

    Tener un canal verificado y oficial

    Brindar atención a través de un canal verificado y seguro.

    Envío masivo de mensajes

    Con esta actualización ahora será posible para todo tipo de empresas, enviar mensajes a sus clientes con plantillas pre aprobadas.

    Automatización con Chatbots

    Diseñar un chatbot que ayude a las empresas a automatizar sus conversaciones.

    Enriquecemos nuestra oferta como proveedor de soluciones de WhatsApp Business Platform

    Para acceder a todas las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business Platform, las empresas deben apoyarse en un Business Solution Provider (BSP) autorizado, como Auronix.

    Con Auronix podrás simplificar todo el proceso en torno a la habilitación e integración de WhatsApp Business Platform, administrando WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y otros tantos canales de mensajería bajo una sola herramienta de atención unificada, alojada en la nube y fácil de usar.

    De igual forma, con Auronix podrás integrar la plataforma con los sistemas internos, como un CRM o ERP, mejorando la gestión en lo que a servicio al cliente respecta.

    Somos expertos en gestión de canales de mensajería, y queremos ayudarte a aprovechar todas las posibilidades que brinda la interfaz de programación de WhatsApp. Por eso, te ofrecemos:

    • Soporte personalizado durante todo el proceso.
    • Acceso a todas las funcionalidades de WhatsApp para potenciar tus estrategias conversacionales.
    • Integración de chatbots.
    • Administración unificada de todos los canales de mensajería.

    Con Auronix, descubre todo lo que puedes hacer con WhatsApp Business Platform para aumentar las ventas, mejorar el Customer Experience, incrementar la fidelización y optimizar los flujos conversacionales gracias a chatbots desarrollados con IA. Contáctanos y uno de nuestros ejecutivos te asesorará.