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Nuevas funciones de WhatsApp para conectar a empresas con sus clientes

Cada vez es más común que las personas se quieran comunicar directamente con las empresas a través de WhatsApp y así resolver dudas sobre productos,...
julio 20, 2021 | 2 min de lectura

Cada vez es más común que las personas se quieran comunicar directamente con las empresas a través de WhatsApp y así resolver dudas sobre productos, servicios o realizar compras. Para estas oportunidades existen nuevas formas de conectar a clientes con negocios, de una manera mucho más práctica, eficiente y fácil de utilizar.

Recientemente WhatsApp anunció nuevas características exclusivas para WhatsApp Business API que ayudarán a generar mejores experiencias, elevar el nivel de satisfacción de los clientes, incrementar ventas y desarrollar tu negocio.

List Messages, una forma interactiva de seguir con la conversación

Una conversación está basada en mantener respuestas constantes, como empresa, brindar un servicio rápido y efectivo puede ser la diferencia entre ganar o perder un cliente. Y para crear una experiencia dinámica y mucho más orgánica para los usuarios, WhatsApp lanzó los List Messages, característica que permite responder de forma rápida con interacciones sencillas. Este es un tipo de mensaje enriquecido, que se construye por bloques y que tiene el objetivo de crear experiencias interactivas.

List Messages le dará a las personas la oportunidad de elegir, de un menú desplegable, una variedad de opciones mientras mantienen una conversación a través de WhatsApp, esta característica permite hasta 10 opciones diferentes, personalizables e integradas al flujo de las experiencias y chatbots diseñados. Con esto, el cliente tiene la oportunidad de seleccionar rápidamente los servicios, productos, ubicaciones o un sin fin de posibilidades, con solamente un clic para continuar con la conversación.

Reply Buttons, fácil, rápido e interactivo

Por otro lado, tenemos los nuevos botones de respuesta o Reply Buttons que permiten seleccionar con un solo tap, entre tres opciones diferentes, éstas son preestablecidas en el flujo de tu conversación para detonar los siguientes pasos dentro de tu experiencia conversacional. El potencial de esta característica no tiene límites, por ejemplo; podemos diseñar una experiencia de compra donde utilicemos Reply Buttons para que el cliente elija entre talla grande, mediana o chica de una prenda que está a punto de comprar.

Unos de los grandes beneficios que tiene esta nueva interacción es que la conversación se puede personalizar y complementar el diseño de tu bot, la conversación se transforma dependiendo de las respuestas de tu cliente; cada clic puede detonar diferentes Reply Buttons con diferentes alternativas, lo cual ha demostrado altos niveles de conversión.

Este tipo de interacciones llegaron para generar procesos más eficientes y rápidos, tanto para tu cliente como para tu negocio. No requieren plantillas ni autorizaciones previas, lo cual mejora los tiempos de producción.

Ambas características pueden generar conversaciones más inmersivas, rápidas e inteligentes para disminuir la tasa de rebote de las conversaciones con tus clientes, mejorar su experiencia e incrementar tus ventas. En Auronix, como Business Solution Provider de WhatsApp, podemos diseñar este tipo de mensajes para conectar con tus clientes, contáctanos para activar en tus conversaciones nuevas oportunidades de hacer negocio.

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