Meta Conversations fue el primer evento en el que las conversaciones fueron parte central del...
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- WhatsApp cuenta con más de 2,000 millones de usuarios a nivel mundial.
- 170 millones de personas interactúan con negocios todos los días a través de WhatsApp.
- 55% de los usuarios de WhatsApp lo utilizan para comprar, según una encuesta de Accenture.
- La aplicación cuenta con 2 niveles para cuentas de empresa: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Aquí te contamos las diferencias.
Para entender para qué sirve la API de WhatsApp, antes habría que considerar que es un canal que sin duda ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Pero no solo en nuestras relaciones personales, sino también en cómo nos comunicamos con las empresas. Aquí te contamos, punto por punto, todo lo que tienes que saber.
¿Para qué sirve la API de WhatsApp?
Desde 2017, la aplicación ha lanzado diferentes recursos y modalidades para que las empresas -de todos los tamaños- tengan acceso a herramientas que les permitan profesionalizar la comunicación con sus clientes.
Así, a día de hoy WhatsApp cuenta con 2 soluciones para empresas:
- WhatsApp Business: Ideal para la comunicación entre pequeñas empresas y negocios con sus clientes con una cantidad baja de conversaciones por mes, sin necesidad de integración y automatización.
- WhatsApp Business Platform: Antes llamada WhatsApp Business API, está diseñada para que las empresas medianas y grandes puedan interactuar con sus clientes a gran escala, o bien, que buscan crear experiencias conversacionales integradas a sus sistemas.
La diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform se basa principalmente en el tamaño del negocio y, por ende, en la cantidad de conversaciones que este pueda llegar a tener.
Mientras WhatsApp Business ofrece una solución profesional para pequeños negocios, la API de WhatsApp permite el acceso a herramientas más robustas, como la atención multiagente a través de una plataforma omnicanal, la conexión con un CRM o ERP e incluso la integración con bots, por mencionar algunas.
A continuación, te contaremos más sobre qué se puede hacer con WhatsApp Business API y cómo tu empresa puede acceder a esta solución.
¿Qué significa WhatsApp Business Platform (antes WhatsApp Business API)?
API o Interfaz de Programación de Aplicaciones (por sus siglas en inglés), se refiere a una serie de reglas que los programadores pueden usar para integrar una aplicación a un sistema o software interno.
Al usar esta API, las empresas medianas y grandes pueden interactuar con sus clientes de una forma segura, simple y confiable. Pero, ¿para qué sirve la API de WhatsApp? Para integrarla, debes trabajar con un proveedor experto en mensajería como Auronix, que logró el título de Business Solution Provider número #1 en envío de mensajes de WhatsApp en LATAM durante el 2021.
¿Cómo usar WhatsApp Business?
Con la ayuda de tu proveedor, podrás crear tu cuenta en WhatsApp Business API y tu empresa obtendrá la insignia de verificación. Esto brindará mayor confianza y seguridad a tus clientes para interactuar con tu marca.
Asimismo, al configurar tu canal en WhatsApp Business API tendrás la posibilidad de integrar este canal con tu Cloud Messaging Platform como Auronix Platform, tu CRM o ERP e incluso tendrás la posibilidad de generar bots y flujos automatizados de atención o venta. Un experto en mensajería, como Auronix, puede llevarte de la mano en el proceso.
¿Para qué sirve WhatsApp Business API?
Si todavía no sabes para qué sirve WhatsApp Business API, a continuación te explicamos más sobre sus funciones y los beneficios que ofrecen al negocio.
Atención multiagente
Con WhatsApp Business API todos tus agentes tendrán acceso a la plataforma de mensajería bajo un mismo número telefónico. Así, podrán conversar con tus clientes manejando la misma información en un solo lugar, lo cual evitará inconsistencias y te permitirá ofrecer una mejor atención.
Mandar mensajes transaccionales
Tu empresa puede iniciar la comunicación con tus clientes usando plantillas previamente aprobadas por WhatsApp. Los mensajes transaccionales se pueden enviar en cualquier momento siempre y cuando cuentes con el consentimiento explícito de tus clientes. Dentro de los mensajes transaccionales que WhatsApp aprueba se encuentran actualizaciones de cuentas, pagos, reservaciones, envíos, etc.
Enviar mensajes NO transaccionales
Desde 2020 WhatsApp, amplió el uso de WhatsApp Business API al permitir que las empresas de México e Indonesia envíen notificaciones NO transaccionales a sus clientes. Ahora las empresas podrán enviar mensajes de salida basados en plantillas promocionales, lo que abre la posibilidad de enviar campañas de marketing con plantillas pre-aprobadas.
¿Quieres saber más sobre cómo usar WhatsApp Business API? Lee este artículo y aprovecha todas sus funcionalidades para tu empresa.
¿Quién puede usar WhatsApp Business?
Como mencionamos antes, WhatsApp Business es una herramienta abierta para todo tipo de empresas, pero en el caso de su API, está dirigida especialmente a empresas medianas y grandes, de diversas industrias.
Sin embargo, existen algunas restricciones. Dentro de las no permitidas, se encuentran aquellas que promuevan la venta o consumo de:
- Tabaco o artículos relacionados.
- Bebidas alcohólicas.
- Suplementos alimenticios no seguros.
- Armas, municiones o explosivos.
- Productos o servicios para adultos.
- Servicios de apuestas.
Consulta la lista completa y entérate de todas las excepciones para el uso de WhatsApp Business API.
¿Qué debo hacer para obtener acceso a la API WhatsApp?
Si no sabes cómo solicitar la API de WhatsApp para empresas, pon atención con los siguientes puntos que debes cumplir antes de hacerlo:
Paso a paso
- Contar con un Facebook Business ID verificado para tu empresa: el nombre y logo que aparece en la página de Facebook de tu empresa debe de ser el mismo que va a aparecer en la línea de WhatsApp. Si tu empresa utiliza una agencia de marketing para gestionar tus redes sociales y el nombre que aparece ahí es el de la agencia, deberás actualizarlo. Tu marca debe de tener un Business Manager propio para poder verificarlo.
- Trabajar con un BSP (Business Solution Provider): gracias que somos un Meta Business Partner, en Auronix podemos apoyarte a abrir tu canal e integrarlo en tu estrategia de comunicación omnicanal. El primer paso será obtener la verificación por parte de WhatsApp, este proceso tarda de 2 a 3 semanas.
- Activar tu número: una vez que WhatsApp haya aprobado el canal para tu empresa, el siguiente paso será gestionar tu número. Los mensajes que recibas se alojarán en un servidor virtual y no en tu teléfono. De aquí en adelante las conversaciones las recibirás y contestarás desde una Cloud Messaging Platform como Auronix Chat, la plataforma en la nube de Auronix.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API?
A partir de febrero de 2021, WhatsApp Business API tiene un costo por conversación, sin importar si la empresa o el usuario la inician.
Para atender esas conversaciones deberás contar con una Cloud Messaging Platform como Auronix Build y o un chatbot, lo cual tiene un costo de renta variable dependiendo del número de agentes que requieras y la complejidad del chatbot que necesites.
Auronix Build cuenta con integraciones a tus sistemas y habilitadores, como pasarelas de pagos, lo cual permitirá que envíes el mensaje correcto en el momento preciso.
Conoce más
Si estás listo para empezar a usar WhatsApp Business API y quieres que desarrollemos una solución a la medida de tu empresa, ¡contáctanos! Y si quieres saber más de WhatsApp Business API, te lo contamos en este artículo.
