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WhatsApp Business API: todo lo que tienes que saber

WhatsApp cuenta con más de 2,000 millones de usuarios a nivel mundial.  170 millones de personas interactúan con negocios todos los días a través de...
enero 26, 2021 | 3 min de lectura
  • WhatsApp cuenta con más de 2,000 millones de usuarios a nivel mundial. 
  • 170 millones de personas interactúan con negocios todos los días a través de WhatsApp. 
  • 55% de los usuarios de WhatsApp lo utilizan para comprar según una encuesta de Accenture.
  • La aplicación cuenta con 2 niveles para cuentas de empresa: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Aquí te contamos las diferencias.

WhatsApp es un canal que sin duda ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Pero no sólo en nuestras relaciones personales, sino también en la forma en que nos comunicamos con las empresas. 

Desde 2017 la aplicación ha lanzado diferentes recursos y modalidades para que las empresas -de todos los tamaños- tengan acceso a herramientas que les permitan profesionalizar la comunicación con sus clientes. Al día de hoy WhatsApp cuenta con 2 soluciones para empresas:

  1. WhatsApp Business: Ideal para la comunicación entre pequeñas empresas y negocios con sus clientes con una cantidad baja de conversaciones por mes, sin necesidad de integración y automatización.
  2. WhatsApp Business API: Pensado para que las empresas medianas y grandes puedan interactuar con sus clientes a gran escala o que buscan crear experiencias conversacionales integradas a sus sistemas.

La diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API se basa principalmente en el tamaño del negocio, y por ende, en la cantidad de conversaciones que este pueda llegar a tener. Mientras WhatsApp Business ofrece una solución profesional para pequeños negocios, WhatsApp Business API permite el acceso a herramientas más robustas, como la atención multiagente a través de una plataforma omnicanal, la conexión con un CRM o ERP e incluso la integración con Bots por mencionar algunas. A continuación te explicaremos más sobre las funcionalidades WhatsApp Business API y cómo tu empresa puede acceder a esta solución.

¿Qué significa WhatsApp Business API?

API o Interfaz de Programación de Aplicaciones (por sus siglas en inglés), se refiere a una serie de reglas que los programadores pueden usar para integrar una aplicación a un sistema o software interno. 

Al usar WhatsApp Business API, las empresas medianas y grandes pueden interactuar con sus clientes de una forma segura, simple y confiable. Para integrarlo, deben de trabajar con un proveedor experto en mensajería como Auronix.

Al crear tu cuenta en WhatsApp Business API tu empresa obtendrá la insignia de verificación. Esto brindará mayor confianza y seguridad a tus clientes para interactuar con tu marca.

Auronix WhatsApp

Al configurar tu canal en WhatsApp Business API tendrás la posibilidad de integrar este canal con tu Cloud Messaging Platform como Calixta, tu CRM o ERP e incluso tendrás la posibilidad de crear Bots y flujos automatizados de atención o venta de la mano de un experto en mensajería como Auronix.

¿Para qué puedo usar WhatsApp Business API?

  1. Atención multiagente: Con WhatsApp Business API todos tus agentes tendrán acceso a la plataforma de mensajería bajo un mismo número telefónico, y así podrán conversar con tus clientes manejando la misma información en un solo lugar lo cual evitará inconsistencias y te permitirá ofrecer una mejor atención.
  2. Mandar mensajes transaccionales: Tu empresa puede iniciar la comunicación con tus clientes usando plantillas previamente aprobadas por WhatsApp. Los mensajes transaccionales se pueden enviar en cualquier momento siempre y cuando cuentes con el  consentimiento explícito de tus clientes. Dentro de los mensajes transaccionales que WhatsApp aprueba se encuentran actualizaciones de cuentas, pagos, reservaciones, envíos, etc.
  3. Enviar mensajes NO transaccionales: Desde Octubre del 2020 WhatsApp amplió los casos de uso permitidos para WhatsApp Business API al permitir que las empresas de México e Indonesia envíen notificaciones NO transaccionales a sus clientes. Ahora las empresas podrán enviar mensajes de salida basados en plantillas promocionales, lo que abre la posibilidad de enviar campañas de marketing con plantillas pre-aprobadas. Conoce más aquí

¿Quién puede usar WhatsApp Business API?

Como mencionamos antes, esta solución sólo está disponible para empresas medianas y grandes de varias industrias, sin embargo tiene algunas restricciones. Dentro de las NO permitidas se encuentran aquellas que promuevan la venta o consumo de:

  • Tabaco o artículos relacionados
  • Bebidas alcohólicas
  • Suplementos alimenticios no seguros  
  • Armas, municiones o explosivos
  • Productos o servicios para adultos
  • Servicios de apuestas 

Puedes consultar la lista completa aquí.

¿Qué debo hacer para obtener acceso a WhatsApp Business API? Paso a paso

  1. Contar con un Facebook Business ID Verificado para tu empresa: El nombre y logo que aparece en la página de Facebook de tu empresa debe de ser el mismo que va a aparecer en la línea de WhatsApp. Si tu empresa utiliza una agencia de marketing para gestionar tus redes sociales y el nombre que aparece ahí es el de la agencia, deberás actualizarlo. Tu marca debe de tener un Business Manager propio para poder verificarlo.

    Auronix Verified Facebook ID
  2. Trabajar con un BSP (Business Solution Provider): En Auronix podemos apoyarte a abrir tu canal e integrarlo en tu estrategia de comunicación omnicanal. El primer paso será obtener la verificación por parte de WhatsApp, este proceso tarda de 2 a 3 semanas y para comenzar deberás indicarnos. Si estás interesado en empezar el proceso da clic aquí para contactarnos.
  3. Activar tu número: Una vez que WhatsApp haya aprobado el canal para tu empresa, el siguiente paso será gestionar tu número. Ya activado los mensajes que recibas se alojarán en un servidor virtual y no en tu teléfono. De aquí en adelante las conversaciones las recibirás y contestarás desde una Cloud Messaging Platform como Calixta, la plataforma en la nube de Auronix.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API?

A partir de febrero de 2021 WhatsApp Business API tiene un costo por conversación, sin importar si la empresa o el usuario la inician. 

Para atender esas conversaciones deberás contar con una Cloud Messaging Platform como Calixta, y o un chatbot lo cual tiene un costo de renta variable dependiendo del número de agentes que requieras y la complejidad del chatbot que necesites. Calixta cuenta con integraciones a tus sistemas y habilitadores como pasarelas de pagos, lo cual permitirá que envíes el mensaje correcto en el momento preciso. 

Si estás listo para empezar a usar WhatsApp Business API y quieres que desarrollemos una solución a la medida de tu empresa contactanos o si quieres saber más de WhatsApp Business API entra aquí.

 

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