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El Hot Sale en México se erige como una pieza clave en el panorama del comercio electrónico nacional, atrayendo tanto a consumidores en búsqueda de ofertas como a empresas con el deseo de incrementar sus ventas. Este evento también fomenta la competencia entre las marcas y brinda oportunidades para cautivar a nuevos clientes y consolidar la fidelidad de los existentes. En un país como México, donde la digitalización del mercado avanza a pasos agigantados, el Hot Sale se alza como un catalizador para la expansión y el éxito del comercio en línea.
El último "Estudio de Venta Online 2024" de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) destaca que el 76% de los consumidores considera la practicidad, la personalización en las entregas y la facilidad de devolución como razones fundamentales para realizar compras en línea. Esta estadística subraya la importancia crucial que tienen todos los negocios en garantizar una experiencia de compra satisfactoria para sus clientes, especialmente en lo que respecta a la etapa post-compra. La logística y el proceso de entrega emergen como factores determinantes en la experiencia global del cliente, resaltando la necesidad de implementar estrategias conversacionales efectivas.
En este contexto, te presentamos tres casos de uso de mensajes de utilidad y marketing (Si quieres saber cuales son los tipos de mensajes, lee nuestra siguiente entrada de blog: Tipos de mensajes para enviar por WhatsApp) que pueden ser adoptados por tu empresa para mantener a sus clientes atraídos e informados durante este período, aumentar sus compras, mitigar fricciones y mejorar significativamente su experiencia. Estas prácticas no solo fortalecen la relación con tus clientes, sino que también impulsan la lealtad y la satisfacción del consumidor en el competitivo mundo del comercio electrónico.
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1. Promociones:
Durante el periodo previo al Hot Sale, tu empresa envía mensajes de promocionales a tus clientes a través de WhatsApp, anunciando tu participación en la campaña y mostrándoles las ofertas exclusivas que estarán disponibles durante el evento. Para esto te recomendamos utilizar imágenes atractivas y textos persuasivos para captar la atención de tus usuarios y generar awareness.
2. Confirmación de pedido:
Durante el Hot Sale, una vez que el cliente realice su compra, envíale un mensaje de confirmación con el número de pedido y, si cuentas con fechas estimadas de entrega, inclúyelas. Esto brindará seguridad al cliente y mejorará su experiencia de compra.
3. Encuestas de servicio:
Una vez que el cliente haya recibido su pedido, envíale una encuesta para que evalúe su experiencia de compra o el producto recibido. Utiliza esta encuesta como un termómetro de tu marca, identifica áreas de mejora y continúa mejorando la experiencia de tus clientes.
En Auronix buscamos entender a profundidad las necesidades y metas de tu negocio, especialmente durante temporalidades tan importantes como el Hot Sale. Contáctanos y creemos juntos una estrategia conversacional que impulse las ventas de tu marca y mejore la experiencia de tu cliente en esta gran fecha.
Si deseas explorar más casos de uso como los que hemos presentado en este blog, te animamos a que te inscribas en nuestro próximo webinar "Hot Selling Trends". Para registrarte, simplemente haz clic en el siguiente enlace.
