Por Nubia Andrea Espinosa, Account Executive de Telecomunicaciones en Auronix
El 77% de las personas quieren comprar y transaccionar, y el 54% quieren realizar todo el proceso (pedido, pago, entrega) en canales de mensajería, por lo que la interacción de las empresas y los usuarios a través de estos canales cobra cada día más relevancia. Dentro de los canales de mensajería, hablar de un canal como WhatsApp es fundamental, pues este está instalado en el 88% de smartphones en México y según Statista tiene 74M de usuarios activos por mes en el país.
En este blogpost te contaremos tres tipos de mensajes que puedes enviar a tus clientes por WhatsApp y que te ayudarán a conectar con ellos durante todas las etapas del journey.
1. Mensajes de marketing
Los mensajes de marketing hacen referencia a los mensajes que son iniciados por la empresa y tal como su nombre lo indica, su temática esta relacionada con marketing. A través 
de este tipo de mensajes tu empresa puede construir relaciones estrechas con tus clientes, más allá de la venta o la transacción de productos o servicios y así tener una relación cercana durante todas las etapas del customer journey.
Este tipo de mensajes le permite a tu empresa hacer seguimiento a aquellos usuarios que han hecho clic a un anuncio, hacer envío de recomendaciones y ofertas oportunas de productos, enviar mensajes para usuarios que han abandonado el carrito, hacer envío de ofertas para programas de lealtad, entre otros. Hacer este tipo de envío de mensajes de marketing a través de WhatsApp ayuda a construir awareness, convertir leads, impulsar las ventas, ayudan a fomentar la lealtad de tus clientes y a aumentar su retención.
2. Mensajes de "utility" (o post transacción)
Los mensajes de utility hacen referencia a aquellos mensajes que son iniciados por la empresa para el envío de notificaciones o actualizaciones después de que el cliente ya ha realizado la compra o la transacción. Estos mensajes contienen información relevante para los clientes, por tanto es muy importante que se envíen por el canal correcto y en el momento correcto.
Por medio de este tipo de mensajes tu empresa puede hacer envío de facturas, envío de mensajes con recordatorios de pago, envío de alertas, actualizaciones de pagos, actualizaciones de cuenta, actualizaciones de pedido y/o envíos, entre otras. A partir de Noviembre de 2023, Meta incluyó tres nuevos casos de uso en este tipo de mensajes con el fin de alienar aún más los objetivos comerciales a las categorías establecidas. El primero es el envío de encuestas de retroalimentación sobre una transacción realizada anteriormente, el segundo, las solicitudes de opt-in requeridas por el usuario; y por último, continuar la conversación iniciada por el usuario en otro canal. Para este tipo de mensajes WhatsApp tiene una mayor tasa de lectura y respuesta, entrega garantizada y la posibilidad de que tu empresa provea acciones directamente en la conversación.
3.Mensajes de autenticación
Los mensajes de autenticación, son aquellos mensajes iniciados por empresas que permiten que las compañías autentiquen a los usuarios con códigos de
acceso de un solo uso o OTP (one time password). Este tipo de mensajes pueden ser usados por tu empresa en diferentes procesos donde la autenticación es necesaria, como en procesos de verificación de cuentas, inicio de sesión, recuperación de contraseñas, entre otros.
Es importante que tengas en cuenta que para el envío de estos mensajes tu empresa debe tener la Cloud API de Meta (antes WhatsApp Business Platform). Además solo se podrán hacer envíos a aquellos clientes que ya han hecho opt-in (autorización para que los usuarios reciban mensajes de tu empresa a través de WhatsApp) y otras reglas establecidas por Meta para el envío de mensajes, para esto siempre se sugiere que trabajes de la mano de un proveedor de tecnología conversacional para que tu empresa logre sacar el máximo beneficio de los diferentes casos de uso.
En Auronix somos Business Partners de Meta y contamos con experiencia en múltiples casos de uso probados en todas las etapas del customer journey en más de 1000 clientes que han confiado en nosotros. Contáctanos si quieres saber cómo podemos ayudarte a crear una estrategia conversacional que te permitan relacionarte con tus clientes de una forma cercana, personalizada y certera.
