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¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Envío masivo de recordatorios, catálogos, promociones y novedades. Todo esto es accesible por medio de WhatsApp Business API, la plataforma para negocios de la app de Meta. La herramienta que ofrece la aplicación son las plantillas de WhatsApp, que "son una manera efectiva de enviar información valiosa a los clientes", según lo explica en su portal oficial.
Con base en estas plantillas para WhatsApp, la aplicación te permite iniciar conversaciones directas con aquellos clientes que opten por recibir mensajes. Además, con la ayuda de chatbots con inteligencia artificial, es posible responder a estas interacciones de una manera íntima y humana, que se alinee al tono y necesidades de tu negocio.
¿Esta funcionalidad está disponible para todos los usuarios de WhatsApp? No en realidad. Esta herramienta está pensada para empresas y negocios, que necesitan enviar una cantidad considerable de mensajes a miles de clientes.
Por ello, sólo es accesible por medio de WhatsApp Business API, que garantiza una mejor comunicación empresa-cliente y una mejora 'notoria' en la experiencia del usuario. En la actualidad, existen 3 tipos de plantillas de salida para WhatsApp:
- Marketing: para envío de promociones y otros avisos de marketing para la comunidad.
- Utilidad: para envío de notificaciones transaccionales.
- Autenticación: para confirmar la identidad de los usuarios.
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¿Cómo se hacen plantillas en WhatsApp?
Si bien existen opciones gratuitas para la creación de plantillas para WhatsApp, la mejor alternativa es acudir con un BSP (Business Partner Solution) como tu proveedor de WhatsApp. También conocidas como 'templates', las plantillas de WhatsApp son mensajes predeterminados para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
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De hecho, WhatsApp obliga a las empresas a usar estas plantillas cuando quieren iniciar una conversación con los usuarios. Estos mensajes pueden personalizarse, según el tono y las necesidades de la industria o negocio en cuestión. Sin embargo, si el usuario inicia la conversación, no es necesario usarlas.
Una vez iniciada la interacción, WhatsApp abre un espacio de 24 horas para que la conversación fluya sin necesidad de plantillas. Si pasa más tiempo, será necesario enviar de nuevo un template para contestar.
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Conoce más sobre las plantillas de mensajes para WhatsApp
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