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Descubre cómo conocer a tu cliente por medio de conversaciones

Conocer a tu clientes es de suma importancia cuando hablamos de engagement. A través de la conversación puedes acercarte a lo que esperan las...
febrero 18, 2021 | 3 min de lectura

Conocer a tu clientes es de suma importancia cuando hablamos de engagement. A través de la conversación puedes acercarte a lo que esperan las personas de tu marca, cuáles son sus preocupaciones, cómo esperan resolverlas y cuándo. 

A continuación, conoce la importancia de conocer al cliente y cómo hacerlo aprovechando los canales de mensajería instantánea, ideales para interactuar de manera más cercana, fluida y discreta.

La importancia de conocer al cliente

Una empresa que conoce a sus clientes tiene acceso a información e insights que le permiten introducir mejoras a productos y servicios con la garantía de satisfacer las necesidades reales del consumidor. 

De este modo, es posible interactuar con los clientes de acuerdo con sus reales necesidades, personalizando al máximo la comunicación y brindando un mejor customer experience, algo clave para que las empresas puedan ganar terreno por sobre la competencia.

Conocer a los clientes es clave para que tu negocio pueda posicionarse de manera efectiva entre sus clientes, aumentando los niveles de lealtad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad, ya que atraer nuevos consumidores puede ser hasta 25 veces más caro que retener a los ya existentes

¿Cómo las conversaciones ayudan a conocer al cliente? 

Hay mucha información valiosa que puedes extraer de las interacciones diarias con los clientes, gracias a la cual puedes personalizar las estrategias al tener mayor conocimiento de sus inquietudes, necesidades e intereses. 

Ahora bien, ¿cómo obtener esa información de manera amigable y simple? Los canales de mensajería instantánea son, actualmente, la mejor forma de establecer una comunicación directa y permanente con cada cliente, facilitando acciones como:

  • Consultas comunes. Los canales de mensajería son ideales para resolver dudas como disponibilidad de productos, precios, horarios de atención y ubicación de sucursales, entre otras. 
  • Servicio al cliente (SAC). Estos medios de contacto permiten brindar un SAC en tiempo real, facilitando la resolución de problemas y obteniendo información de gran valor para futuras atenciones o generar estrategias de venta cruzada.

En el contexto actual, el entorno digital es determinante para que las empresas puedan posicionarse en el mercado. Una estrategia conversacional por medio de canales de mensajería permite adelantarse a la competencia descubriendo las expectativas reales del consumidor en conversaciones uno a uno para ofrecer un servicio personalizado y aumentar los ingresos de tu empresa. 

Mensajería instantánea: una herramienta poderosa

Queda claro que conocer a los clientes puede aportar una ventaja competitiva poderosa, pero el procedimiento para hacerlo debe ser ágil y estar basado en los medios de comunicación que el usuario actual prefiere utilizar. 

En América Latina, 70% de la población usa teléfonos celulares, lo que equivale a 440 millones de personas, por lo que los dispositivos móviles representan una herramienta de gran valor para la comunicación empresa-cliente. Estas cifras demuestran la importancia de la mensajería instantánea como herramienta para comunicarse con los consumidores.

Pero, ¿cómo superar el desafío de aprovechar la mensajería instantánea de forma escalable? Las empresas necesitan plataformas confiables para el envío de mensajes masivos, con gran capacidad de entrega, velocidad, manejo de contactos y otras funciones indispensables, como la posibilidad de centralizar la información y gestionar todos los medios desde una sola herramienta (atención unificada) o incluso que estén conectadas directamente con un CRM o un ERP que permita completar y organizar el perfil y la información de cada usuario.

Calixta, de Auronix, es una plataforma de comunicación en la nube que permite gestionar los canales de mensajería de tu negocio desde un panel de control centralizado para una estrategia omnicanal eficiente y una atención al cliente de calidad.

Las empresas que utilizan Calixta tienen la opción de automatizar estrategias conversacionales gracias a la integración de chatbots diseñados con Inteligencia Artificial (IA). Además, es posible integrar catálogos, carruseles y pasarelas de pago en diversos canales de mensajería, entre otras funciones que aportan valor agregado a las estrategias comunicacionales.

  • Inteligencia aumentada, concepto que se refiere a la posibilidad de que un agente humano reemplace al chatbot en las interacciones, sin que el usuario note la diferencia.
  • Recopilación de datos, para ofrecer un servicio al cliente personalizado, con opciones de integración con diversos CRM y ERP.
  • Caneles de atención unificados. Gestiona WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, SMS, Apple Business Chat, Business Messages de Google y Web Chat desde una sola herramienta, facilitanto la atención multiagente y mejorando el customer experience.

Con Calixta, de Auronix, puedes entablar conversaciones con tu cliente a través de los canales de mensajería que más usan lo que te permitirá acceder a información valiosa de tu cliente que te permitirá aumentar la fidelización y tomar decisiones de negocio basadas en necesidades. Implementa tu estrategia de mensajería omnicanal y conoce más a tu cliente dando clic aquí.

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