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¿Cómo aumentar tus ventas con WhatsApp Business API?

Con WhatsApp Business API puedes optimizar la comunicación con tus clientes, automatizando las interacciones y ofreciendo respuestas rápidas a sus...
julio 22, 2021 | 3 min de lectura

Con WhatsApp Business API puedes optimizar la comunicación con tus clientes, automatizando las interacciones y ofreciendo respuestas rápidas a sus requerimientos.

Desde su lanzamiento en el año 2009 como aplicación de chat personal, WhatsApp marcó la pauta en el mercado de aplicaciones de mensajería móvil.  Pese a los esfuerzos de la competencia por seguir sus pasos, WhatsApp ha sido imbatible alcanzando más de dos mil millones de usuarios

Tal cantidad de personas utilizando la app hizo evidente el potencial de la plataforma para las empresas. Así, una vez que WhatsApp es adquirido por Facebook en el año 2018, se lanzan al mercado:

WhatsApp Business

Una aplicación o interfaz de descarga libre, bastante parecido al tradicional, dirigido a pequeñas y medianas empresas para la comunicación directa e individual con los clientes.

Está pensada para negocios que tienen una baja cantidad de conversaciones al mes, sin necesidad de realizar integraciones con otras plataformas para gestionar las solicitudes.

WhatsApp Business API

Se trata de una plataforma diseñada para medianas y grandes empresas que necesitan administrar grandes volúmenes de interacciones. Aquí es donde entra en juego la automatización, incorporando chatbots capaces de aprender de las interacciones, personalizando la experiencia del cliente de una forma rentable.

Queda claro que WhatsApp API no es lo mismo que WhatsApp Business ni que la versión tradicional, y es clave para que las empresas puedan optimizar la atención de sus consultas al brindar respuestas rápidas y 24/7, a través de la plataforma de mensajería más popular del planeta. 

Ventajas de usar WhatsApp Business API

Las aplicaciones de mensajería han revolucionado la comunicación empresa-cliente, estableciendo relaciones más cercanas y amigables. Además, al conocer a tus clientes puedes aprender sobre sus necesidades o problemas, estableciendo una estrategia personalizada que aumente las conversiones y los niveles de lealtad.

Considera, por ejemplo, que todos los días hay 170 millones de personas interactuando con negocios a través de WhatsApp, un dato que refleja el enorme potencial que tiene esta app para las empresas. 

Y gracias a WhatsApp API, puedes obtener beneficios como:

1. Posibilidad de integrar la plataforma con sistemas internos

Con WhatsApp Business web API, las empresas pueden integrar la app con sistemas internos, como un CRM o una herramienta de atención unificada, para mejorar la calidad de la tención y de las estrategias de marketing.

2. Aumentar las conversiones

Al tener la capacidad de responder oportunamente a todas las solicitudes de tus clientes, es posible aumentar la tasa de conversiones. Además, el conocimiento de sus necesidades, así como del historial de compra, te permite establecer estrategias de cross selling y up selling, incrementando la rentabilidad del negocio.

¿Sabías que, según datos de Shopify, el 69,57% de los carritos de compra online están abandonados? Para no caer en esta cifra es fundamental optimizar la atención con los clientes y eliminar roces en el proceso de compra. Para eso, hoy existe la posibilidad de gestionar las ventas y transacciones sin salir de WhatsApp, optimizando al máximo el Customer Experience.

3. Mejorar el seguimiento de pedidos

Con WhatsApp Business API puedes ofrecer a tus clientes un seguimiento permanente de sus envíos. Esto, ya que puedes integrar la plataforma con un sistema de logística y, así, automatizar la entrega de información sobre el estado de sus compras.

Experiencias conversacionales que se pueden generar con WhatsApp Business API

Gracias a esta herramienta puedes aprovechar al máximo las posibilidades que brinda el comercio conversacional:

1. Optimizar la atención al cliente

Múltiples agentes u operadores pueden acceder a la misma cuenta facilitando las respuestas en tiempo real, rápidas y en menos pasos, mejorando la experiencia del cliente con la marca. Esto, además de la posibilidad de automatizar las interacciones.

2. Implementar chatbots

Una de las grandes posibilidades que brinda esta plataforma es la capacidad de integrar chatbots para responder el 90% de las preguntas frecuentes, y mejorar los tiempos de atención hasta en un 99%. Desde luego, esto te permite crear estrategias para vender por WhatsApp.

Al brindar respuestas rápidas, y ofrecer disponibilidad 24/7, puedes aumentar considerablemente la tasa de conversiones, gestionando oportuna y efectivamente todas las oportunidades de generar ventas. Hoy, vender por WhatsApp es más fácil que nunca gracias a la automatización y la integración de herramientas de pago nativas.

3. Recomendaciones personalizadas

Como mencionábamos párrafos atrás, WhatsApp API permite integrar la plataforma como sistemas como un CRM, lo que facilita la obtención de datos sobre los puntos de dolor del cliente, pudiendo personalizar al máximo la atención y llegar con ofertas que se ajusten a sus necesidades.

Para acceder a todas las características de WhatsApp Business API, es necesario contratar los servicios de un BSP (Business Solution Provider) como Auronix. Contáctanos y disfruta al máximo de todas las posibilidades que brinda esta plataforma para mejorar la comunicación con tus clientes.

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