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Cómo integrar WhatsApp Business API en tu empresa

En muy poco tiempo, influyó significativamente en la forma de comunicarnos, reemplazando casi totalmente el uso del teléfono, los mensajes de texto y...
marzo 11, 2022 | 4 min de lectura

En muy poco tiempo, influyó significativamente en la forma de comunicarnos, reemplazando casi totalmente el uso del teléfono, los mensajes de texto y el email en la comunicación entre las empresas y sus clientes. ¿De quién estamos hablando? Correcto, de WhatsApp Business.

A pesar de que WhatsApp fue concebida como una app de mensajería instantánea entre personas, rápidamente comenzaron a utilizarla los dueños de micro negocios, pues atender vía WhatsApp les ahorraba la necesidad de una secretaria.  

Así, se fue integrando como una herramienta cada vez más necesaria para las marcas y su relación con sus consumidores, hasta que WhatsApp lanzó la WhatsApp Business Platform (antes llamado WhatsApp Business API), con lo que finalmente se sumaron los grandes corporativos incluyendo aerolíneas, bancos, retailers, e-commerce, tiendas de conveniencia y más.  

¿Qué es WhatsApp Business y WhatsApp API para empresas?

Si tienes algún negocio, es probable que ya conozcas la app de WhatsApp Business, una versión de la plataforma de mensajería, orientada a empresas más pequeñas, como emprendimientos o PYME.

La aplicación ofrece una excelente experiencia de comunicación para negocios donde el flujo de conversaciones no es tan alto y se pueden atender uno a uno, como un local pequeño de reparto de comidas, por ejemplo.

¿Sabes cómo crear un WhatsApp de empresa? ¿Cómo instalar WhatsApp negocios? Te lo contamos a continuación. 

¿Cómo funciona WhatsApp negocios?

Si quieres tener una cuenta de WhatsApp Business, todo lo que tienes que hacer es descargar e instalar la app, ya sea de Google Play Store o App Store de Apple y luego abrirla desde la pantalla de inicio de tu móvil. 

Luego, sigue estos sencillos pasos: 

  1. Acepta las condiciones del servicio se muestran. 
  2. Completa tu registro: deberás seleccionar tu país, añadir tu número de teléfono y darle clic a “Siguiente”.
  3. Recibirás un SMS o llamada telefónica con un código de activación. Ingresa el número para completar el registro. 
  4. Revisa y acepta las autorizaciones que pide la aplicación.
  5. Crea tu cuenta de WhatsApp Business: en el Perfil de Empresa podrás dejar la información importante de tu negocio, como la dirección, una descripción o el horario de atencion. 

Y con eso ya estás listo para usar WhatsApp Business en tu empresa. Puedes comenzar abriendo un nuevo chat con algún cliente y aprovechar las diversas herramientas que ofrece la aplicación para hacer más fluida y amena las conversaciones.

Ahora que sabes cómo crear un WhatsApp de empresa, veamos las diferencias con WhatsApp API.

WhatsApp Business API: la solución para grandes empresas

Por su parte, WhatsApp API es una herramienta que ayuda a gestionar las comunicaciones de medianas y grandes empresas, donde el flujo de conversaciones con clientes puede ser muy alto para ser atendidos caso a caso.

Para este tipo de organizaciones existe WhatsApp Business API, una interfaz que permite integrar plataformas y servidores, lo que permite automatizar estas interacciones para poder optimizarlas y atender a un gran número de clientes al mismo tiempo.

Además, se pueden integrar fácilmente a plataformas que tiene cada empresa, como live chats y CRM, con le objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente.

Es importante destacar que estas dos plataformas funcionan de manera similar, pero la API ofrece muchas funcionalidades extra, especialmente diseñada para potenciar tus comunicaciones y generar una buena relación con cada uno de tus clientes de manera simple y segura.

Algunas de las funciones más destacables de WhatsApp API para empresas son:

  • Chatbots: automatiza tus conversaciones con los clientes a través de bots inteligentes que aprenden de cada interacción y brindan una comunicación personalizada y cercana, liberando tiempo de trabajo de la atención a clientes uno a uno. 
  • Newsletter: existe la opción de enviar newsletter con tus últimas actualizaciones, pero siempre que el cliente acepte recibirlas. 
  • Catálogos de productos en WhatsApp: muestra tus productos en catálogos a través de WhatsApp API para empresas.
  • Integración con CRM: permite centralizar la atención al cliente y trabajar en estrategias más completas y efectivas.
  • Notificaciones de compras y pedidos: notifica a tus clientes cuando su pedido esté listo o cuando vaya en camino al destino.
  • Métricas: puedes acceder a informes de estadísticas sobre tus comunicaciones de forma periódica.

¿Cómo solicitar la API de WhatsApp? 

Todas estas herramientas que ofrece WhatsApp son ventajas que pueden ser aprovechadas por las marcas para potenciar sus comunicaciones. Pero ¿cómo solicitar la API de WhatsApp para empresas?

Si quieres aprovechar todas estas funcionalidades extra especialmente diseñadas para empresas, la mejor opción es solicitarlo a través de un partner certificado o plataforma de terceros (proveedores de soluciones empresariales oficiales autorizados por WhatsApp), como Auronix.

Todo lo que debes hacer es contactarte con nosotros y enviar algunos datos básicos sobre la empresa, como el nombre, sitio web, industria a la que pertenece, país, volumen de mensajes diarios. 

La solicitud pasará por un estudio para verificar que tu negocio cumpla con las políticas de acceso y, cuando esté listo, se dará inicio a tu registro en la plataforma. 

El proceso para registrarte en la WhatsApp API consta de cuatro etapas principales:

  1. Conseguir un número de teléfono dedicado a las comunicaciones de la empresa.
  2. Crear cuenta e incluir información de la empresa en WhatsApp Business.
  3. Pasar por la verificación de la empresa y el número en Facebook.
  4. Finalmente, se genera la clave de API WhatsApp, con la que se conectará la aplicación a tu software empresarial. 

Esta clave de WhatsApp API es la que se utiliza para integrar la API a tu software de empresa. Sobre esto, debes saber que la API no cuenta con una interfaz frontal para poder manejarla, por eso debe integrarse con tu CRM para acceder a todas sus funcionalidades. 

Una vez que tu número esté activo, puedes comenzar a utilizar WhatsApp Business API ¡Así de fácil! 

Algunas de las ventajas que tendrás son:

  • Menor carga de trabajo para los encargados de Servicio al Cliente, lo que libera tiempo para que los agentes atiendan casos más complejos.
  • Medición de KPI: mejora tus estrategias comunicacionales conociendo el estado real de tus comunicaciones a través de métricas importantes para tu empresa.
  • Mejora tu imagen de marca: una buena atención mejora la satisfacción de los clientes, por lo que utilizar la API de WhatsApp Business es una excelente oportunidad para mostrar lo mejor de tu empresa a los clientes. 
  • Comunicación más cercana: a través de WhatsApp API las empresas pueden utilizar un tono de comunicación un poco más cercano con sus clientes y enviar múltiples formatos de contenido, como texto, enlaces, fotos, vídeos, etc. 
  • Segmentar a los clientes o audiencias: clasifica tus conversaciones o unifica grupos de usuarios de forma rápida y fácil.

En definitiva, la API de WhatsApp Business ofrece muchas ventajas a tu empresa. Podrás atender a los consumidores de forma rápida y personalizada, fidelizar a los clientes existentes y promocionar tus nuevos productos y servicios. Por eso ¡te recomendamos que aproveches esta herramienta al máximo para impulsar tu negocio!

Y si ya tomaste la decisión, conoce los servicios de Auronix y descubre todo lo que esta API puede hacer por tu negocio.

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