Conversational AI para la resolución preguntas frecuentes

En el ámbito conversacional, la IA ofrece una gama infinita de aplicaciones. En este artículo, nos centraremos en cómo esta tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos de tu negocio mediante la implementación en la resolución de preguntas frecuentes.

En el ámbito de la resolución de preguntas frecuentes, la humanización, la detección de emociones y la comprensión precisa de las necesidades en una conversación se han vuelto fundamentales.

No es un secreto que para muchos la experiencia con los chatbots puede no ser óptima, ya que a menudo no comprenden las preguntas tal como son formuladas, no captan el lenguaje coloquial utilizado en conversaciones informales o no interpretan correctamente los acentos. Esto se debe a que el diseño utilizado en la resolución de preguntas frecuentes hasta la fecha ha sido determinístico, lo que significa que los usuarios solo interactuaban con opciones preconfiguradas, sin que el sistema entendiera el lenguaje humano.

Te puede interesar: Chatbot con Inteligencia Artificial -Todo lo que tienes que saber 

Dentro de los múltiples términos que componen la inteligencia artificial, se encuentra el procesamiento de lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés). Este es una de las ramas de la informática y de la IA que se enfoca en la interacción entre los computadores y el lenguaje humano, permitiendo a las máquinas entender, interpretar y generar un lenguaje más humano y natural.

Este término es clave, ya que desempeña un papel fundamental en la creación de estrategias conversacionales con IA que resuelvan las preguntas de los usuarios de manera más humana; es decir, que el chatbot sea capaz de entender preguntas y frases más elaboradas, comprender el contexto, reconocer patrones, entre otras funciones que buscan humanizar la conversación y optimizar el uso del chatbot, haciéndolo más inteligente y mejorando la experiencia del usuario.

Esto, de cara al cliente significa que este en lugar de encontrar un listado de preguntas frecuentes con respuestas precisas, podrá hablarle directamente al bot y escribir la pregunta, tal y como la piensa; en esta escritura el usuario podrá tener errores de ortografía, escribir la frase con errores gramaticales, usar palabras coloquiales, extenderse en la forma en la que formular la pregunta y múltiples variaciones y aún así recibir la respuesta que está buscando en cuestión de segundos; elevando así la experiencia y satisfacción del cliente al contactar a la empresa. 

Esto también se refleja en una reducción de costos para tu empresa de diversas maneras. Por un lado, se reduce la necesidad de llamadas al centro de contacto, así como el número de agentes requeridos para atender preguntas frecuentes, lo que optimiza el trabajo de los agentes al permitirles concentrarse en resolver casos más complejos. 

En Auronix, creamos estrategias conversacionales personalizadas según las necesidades específicas de tu negocio, aprovechando tecnología avanzada para garantizar la satisfacción tanto de tus clientes como de tu empresa. Si deseas explorar cómo la inteligencia artificial puede potenciar tu estrategia conversacional, ¡contáctanos!