Click to Chat WhatsApp: ¿qué es y cómo puedo aprovecharlo al máximo?

Click to Chat WhatsApp es una de las herramientas que ofrece la app de Meta para propulsar tu negocio. Sobre todo, porque 6 de cada 10 personas piensan que la comunicación con las empresas es más personal que por teléfono. Así lo sugiere una encuesta online realizada por Harris Poll en septiembre del 2020. La tendencia no ha dejado de crecer.

Aquí te contamos cómo aprovechar esta herramienta para propulsar tu estrategia digital de negocio. 

Click to Chat WhatsApp: ¿qué es y cómo funcionan estos anuncios?

Por medio de WhatsApp, los anunciantes pueden crear campañas con unos cuantos clicks y obtener grandes resultados. En especial, porque las apps de Meta permiten anuncios con imágenes, videos y carrusel. Entre los formatos disponibles, destacan los siguientes:

• Anuncios en el feed de Facebook
• Facebook Marketplace
• Feed de Instagram
• Instagram y Facebook Stories

El anuncio contiene un call to action de "enviar mensaje" junto al ícono de WhatsApp. Cuando el usuario da click en este botón es redirigido hacia el perfil de la empresa. Éste sólo se muestra en dispositivos móviles y tiene como métrica el CPCI (Costo por Conversación Iniciada).

Gracias a la segmentación de Facebook, alcanzar a tu público objetivo, seguidores o clientes es más fácil. Ante los cambios en los modelos de privacidad publicitarios (cookieless), este formato de anuncio se convierte en un medio efectivo y relevante para alcanzar tus objetivos comerciales. 

¿Cómo aprovechar Click to WhatsApp?

Customer Experience 

Atender a tus clientes vía mensajería es 10x más barato que atenderlos por voz (call center). Las campañas de "Click to WhatsApp" pueden ayudarte a que tu cliente te contacte por este canal. Esto, combinado chatbots y agentes humanos, te ayudará a mejorar tu customer experience y aumentar el índice de satisfacción de tu cliente.

Ventas

El comercio conversacional te permite convertir tu canal de WhatsApp en un punto de venta. Con una campaña de "Click to WhatsApp" podrás crear anuncios enfocados en aumentar tus ventas con un CPV (Costos por Venta) más bajo que otros canales.

Marketing 

Las campañas de "Click to WhatsApp" te pueden ayudar a lograr tus objetivos de marketing a través de anuncios con promociones o cupones que te ayudarán a elevar el tráfico en tu canal de mensajería.

El caso de Inés, el bot del INE (Instituto Nacional Electoral) en México

Un caso interesante que ha demostrado que este tipo de estrategias funcionan de manera excepcional es el del INE (Instituto Nacional Electoral) que desarrolló una Experiencia Conversacional. La institución creó a Inés, un Asistente Virtual Inteligente. Su función era simple:

• Responder todas las dudas de las personas
• Brindar información oportuna y veraz, para combatir la desinformación respecto a las elecciones del 06 de junio del 2021 en México

El INE, de la mano de Facebook, desarrolló una campaña de "Click to WhatsApp" con el objetivo de generar tráfico al Asistente Virtual Inteligente. Así, generaron cientos de miles de conversaciones al día. De esta forma, Inés ayudó a las personas a solucionar sus principales inquietudes, y compartió la importancia de involucrarse activamente en un proceso electoral. Éste es el poder de las experiencias conversacionales.

Conoce más

No cabe duda que las campañas de "Click to WhatsApp" abren una gran posibilidad para los anunciantes. Esta función, sumada a una Experiencia Conversacional creada en WhatsApp Business API, te ayudará a crear nuevas experiencias para tu cliente, además si centralizas todas las conversaciones en una plataforma como Calixta Chat, podrás brindar atención unificada. Contáctanos y desarrollemos juntos tu siguiente experiencia conversacional.