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¿Publicar en Facebook o vía SMS? ¿Cómo elegir la mejor opción?

06-feb-2018 8:30:00

El primer SMS de la historia decía "Feliz Navidad" y fue enviado hace 24 años. Durante esta larga trayectoria los operadores móviles y desarrolladores han innovado en servicios y posibilidades de este medio. Actualmente, más que un saludo, es posible enviar un anuncio publicitario, ofrecer cupones de descuentos, mantener informado al usuario, e incluso llevar a cabo un servicio de cobranza.

Como parte de este esfuerzo por mantenerse actualizados, el SMS y ahora el RCS también se ha convertido en un elemento complementario a otros medios de comunicación como las redes sociales y apps.

El uso de SMS ha sido clave para servicios de mensajería tipo whatsapp y messenger; incluso Facebook envía notificaciones por mensaje de texto para verificar el teléfono móvil de quien se registra y permite vincular los SMS con Facebook, con una condicionante: que el operador de telefonía celular admita dicho servicio.

Cuando se trata de comunicar información importante a los clientes, los departamentos de comunicación se preguntan cuál será el mejor medio para comunicar determinado contenido: redes sociales, email, llamada telefónica, SMS, RCS o whatsapp. Las ventajas de cada opción nos llevan a comparar y preguntarnos qué debemos usar para nuestra campaña de publicidad y marketing. En este artículo comparamos: SMS vs Facebook.

Para un mejor alcance en la audiencia

El alcance de la difusión en las redes sociales como Facebook y Twitter depende de numerosos factores. Uno de ello es el número de seguidores que tengamos, pero también influye el horario en que se efectúe la publicación, el número de veces que sea compartida, y claro, la cantidad que se pague por mostrar el anuncio.

Aun si se cuenta con miles o millones de seguidores, no podemos estar seguros de que el alcance será así de grande, ya que los mecanismos de segmentación de las redes sociales también fragmentan el impacto en la audiencia. De manera, que solo una fracción de los millones de seguidores verán el mensaje en primera instancia.

Por su parte, los servicios de mensajería ofrecen enviar SMS de manera masiva en cuestión de minutos. Estos mensajes cortos llegan directamente a los teléfonos móviles de sus destintario, a una bandeja no saturada, lo que garantiza un alcance equivalente a la cantidad de números telefónicos con los que se cuente en la base de datos. Para asegurar esta efectividad es importante tomar en cuenta que las personas llevan consigo el celular casi a cualquier lado, de hecho, se estima que en promedio, la mayoría de los usuarios revisan su celular más 100 veces al día.

La mejor opción para un alcance efectivo

Con esta información podemos deducir la efectividad de enviar mensajes cortos o SMS enviados directamente al teléfono celular. Un factor decisivo para determinarlo, es la condicionante de las redes sociales para difundir un mensaje, el cual tiene que ver con la conexión a Internet. Los SMS se reciben y se abren sin necesidad de estar conectados a red Wifi.

Otra condicionante para las redes sociales es que el usuario requiere de la aplicación instalada en su dispositivo móvil para acceder al contenido, por ejemplo, a través de la app de Facebook. Mientras que para recibir mensajes SMS no es necesario instalar ningún plugin o aplicación, ni firmarse con usuario y contraseña.

Para una automatización factible

Con la automatización de los anuncios ahorramos tiempo y esfuerzo. Al comparar el funcionamiento y uso del SMS vs Facebook observamos que esta última, cuenta con reglas y pasos muy específicos, como llenar un formulario, para permitirnos programar las publicaciones. Además, maneja diferentes planes de automatización, cada uno con objetivos diferentes: conseguir clics, generar tráfico, o aumentar conversiones.

Por ejemplo, ofrece un plan para competir con otros usuarios que realizan publicidad, funcionado como una subasta para que nuestro anuncio tenga mayor visibilidad que el de otras campañas de marketing. Las competencias se dan entre anunciantes que poseen campañas con parámetros similares y con segmentaciones cercanas. Facebook se encarga de recoger datos sobre la interacción de los usuarios y, a partir de ello, establece la forma de actuación de los anuncios. Esta es la oferta de la red social para lograr diferentes niveles de alcance, pero también ofrece varias opciones de campaña de acuerdo con los objetivos que se desean alcanzar: más clics, mayor tráfico para tu web, notoriedad de marca o aumento en las conversiones.

En el caso de la automatización de SMS, la programación y elección es hecha por el mismo anunciante, es decir, por el creador de la campaña de marketing. Para hacer los envíos automáticamente se deben seguir los pasos que indique el servicio de mensajería contratado. Entre los requisitos se encuentra el de contar con una base de datos contenida en una hoja de Excel, y así, dar paso a la entrega del anuncio a cada uno de los suscriptores.

Al igual que en las redes sociales, también es posible efectuar la segmentación de audiencia con los SMS. Para ello es necesario conocer la base de datos y manipularla adecuadamente desde el archivo de Excel.

La mejor opción para la automatización

Ambas alternativas tienen beneficios, pero también desventajas. En el caso de los SMS es necesario contar una base de datos previa antes de llevar a cabo la automatización. Asimismo, Facebook permite la edición o eliminación de los anuncios luego de ser publicados; contrario a lo que sucede en el caso de los SMS, donde se debe revisar detalladamente el contenido de los mensajes, pues no habrá oportunidad de corregir algún error de ortografía.

Una ventaja que les une es que en ambos casos es posible elegir la fecha y horario en los que se desea programar el envío del anuncio. Otra coincidencia que comparten es que permiten segmentar la audiencia para elegir el mensaje adecuado que se enviará a cada cliente.

Diferentes alternativas para comunicar

Hace medio siglo, los medios de comunicación eran limitados: correo, radio y televisión. Hoy, además de estas opciones, han aparecido nuevas alternativas para crear un lazo efectivo de comunicación entre el cliente y el vendedor: videollamadas, chats, mensajes al celular y a través de las redes sociales. Es importante saber cuál es el más conveniente para nuestra campaña de marketing, y es preferible si logramos usar los beneficios de cada uno a nuestro favor. Complementar las diferentes alternativas nos ayudará a lograr un mayor alcance.

Facebook se actualiza constantemente, entre sus servicios ha incluido la sincronización con Twitter. De este modo, permite que los tuits también se aprecien en el muro y perfil de tu fanpage. Con estas publicaciones simultáneas es más sencillo ahorrar tiempo. Lo mismo ocurre con Instagram, una de las redes con más usuarios en Internet. Cuando una foto se publica en la cuenta de aquella red social, es posible vincularla con Facebook.

Aunque Facebook es la red social más importante con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, ha aprendido a no subestimar a otras redes que están algunos peldaños más abajo; en lugar de competir con ellas, ha encontrado la forma de vincularlas entre sí. Esto se traduce en un beneficio a la hora de organizar una campaña de marketing: si conocemos como vincular las cuentas que manejamos será más fácil y rápido publicar los anuncios en diferentes espacios.

La mejor opción para complementar

Tanto los servicios de mensajería como la red social se han actualizado de diferentes maneras para adaptarse y complementarse entre sí. Más que enfrentar a el SMS vs Facebook es mejor aprovechar ambas posibilidades aprovechando las ventajas de cada una, y así lograr una estrategia de marketing exitosa.