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Conectar con clientes: ¿Por qué las redes sociales son la mejor opción en este momento?

La participación del cliente nunca ha sido más importante que ahora. Con tantas tiendas físicas que han tenido que cerrar temporalmente sus puertas,...
septiembre 10, 2021 | 6 min de lectura

La participación del cliente nunca ha sido más importante que ahora. Con tantas tiendas físicas que han tenido que cerrar temporalmente sus puertas, los esfuerzos de marketing han debido moverse exclusivamente en línea.

Atrás quedaron las estrategias que se centran en el marketing tradicional e impreso: la gente no sale lo suficiente para verlas. Las redes sociales han sido una plataforma central de marketing de contenido para la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño. Y en el entorno actual, estos canales son cada vez más necesarios.

Desde el aumento de las visitas al sitio web hasta la fidelización de los clientes, las redes sociales ofrecen una serie de ventajas cuando la mayoría de las vías de marketing están cerradas a las empresas. Por lo tanto, queremos compartir algunas razones por las que las redes sociales son la mejor opción de participación del cliente para las empresas en este momento.

Aumento de usuarios de redes sociales

Las marcas saben desde hace un tiempo que necesitan estar donde están sus clientes, y estos están cada vez más en las redes sociales. Debido a que las redes sociales son de uso gratuito, aparte de las inversiones que se puedan hacer en publicidad, se han convertido en una forma lucrativa de comunicación para las empresas en todos los ámbitos.

Un gran porcentaje de usuarios en línea está utilizando los canales sociales para mantenerse en contacto con las noticias, encontrar entretenimiento para distraerse o para informarse. Pero no es suficiente tener un canal social; las empresas también deben estar activas en tantas plataformas como sea posible.

Ahora es el momento de revivir cuentas muertas o crear perfiles en nuevos canales como Snapchat y TikTok, que son populares entre las audiencias más jóvenes. Y el tipo de contenido que crean las empresas debe planificarse; es mejor compartir actualizaciones sobre lo que está sucediendo dentro de sus muros.

Busca posicionarse como un líder intelectual mediante la creación de una infografía de línea del tiempo sobre cómo y cuándo puedes reabrir tu tienda, y bajo qué condiciones. Habla sobre cómo el entorno cambiante está afectando la forma en que funciona el negocio y cómo los clientes, a su vez, se verán afectados.

La comunicación debe ir en ambos sentidos: descubre lo que buscan los clientes en estas plataformas. ¿Cómo pueden las empresas resolver sus problemas?Puedes utilizar formularios para recopilar información y analizarla, por ejemplo; Las organizaciones deben examinar cómo su público objetivo está utilizando ahora estas plataformas para poder diseñar contenido que les resulte atractivo y les ayude a interactuar con la marca.

Construye puentes con los clientes

Si bien las plataformas de redes sociales están siendo utilizadas por personas, profesionales y empresas, es importante recordar que estos canales se crearon para la comunicación personal. Las empresas han entrado en el espacio y se han comportado en gran medida en él, pero al final del día, hay un nivel personal en estos canales que no se puede olvidar. Uno no quiere afectar la experiencia del cliente en las redes sociales, especialmente durante una situación de crisis como la que estamos enfrentando ahora.

Las personas utilizan las redes sociales para comunicarse con sus seres queridos y amigos a quienes ya no pueden visitar; no quieren que las empresas se inmiscuyan en esta área, si bien las empresas aún intentan utilizar las redes sociales para vender sus productos y servicios, debido a que sus tiendas están cerradas, deben ser conscientes de cómo logran las ventas. Este es el momento de construir puentes con tus clientes; no solo se sentirán más reconfortados al saber que una empresa a la que apoyan se está preocupando por ellos, sino que generará más clientes potenciales.

En lugar de avanzar en las ventas, las empresas pueden publicar noticias actualizadas sobre la situación global, compartir sus experiencias y pedir a los clientes sus opiniones y comentarios, cuanto más comprometidos se sientan los clientes con las empresas, más probable será que cumplan los compromisos de comprar artículos de la empresa. La autenticidad de las empresas hará que la generación de leads en los canales sociales sea una estrategia más eficaz y fomentará un entorno de confianza.

Fomentar la lealtad del cliente

Las empresas que no han tenido que depender únicamente de los métodos de comunicación en línea con sus clientes encontrarán que fomentar su lealtad puede ser un desafío.

Las redes sociales están repletas de contenido: si no publicas con regularidad, es probable que te lleguen a olvidar, por otro lado, publicar con demasiada frecuencia puede parecer spam, lo que hace que los usuarios dejen de seguirte.

Hay un delicado equilibrio que lograr en este sentido, pero sí se puede lograr, las recompensas son inmensas. Te recomendamos planificar con un mapa mental con las ideas y temas que desees publicar así los puedes ir abarcando poco a poco y no desfasarse con tu calendario de contenidos.

Publica en las redes sociales cuando tus clientes estén activos: durante las mañanas antes de que comiencen a trabajar, durante las horas del almuerzo y una vez que finalice la jornada laboral.

Estos son los momentos en los que las personas pueden dejar de hacer lo que están haciendo y revisar sus feeds sociales, cuando buscan activamente distracciones.

Pero si bien estas son las horas pico para llegar a los clientes, puede ser un desafío publicar durante lo que son esencialmente los horarios fuera del trabajo para los equipos de redes sociales.

Afortunadamente, hay una serie de herramientas de redes sociales que se pueden usar para programar publicaciones durante estas horas; las publicaciones se pueden escribir con anticipación y cargar en la herramienta con facilidad.

Fomentar la lealtad a la marca va más allá de publicar en el momento adecuado; también es necesario utilizar el tono de voz adecuado al "hablar" con los clientes en línea.

La empatía y la compasión deben estar en el centro de todas las comunicaciones, ya sea en las redes sociales o más allá.

Las redes sociales no son costosas

Una de las principales razones por las que las marcas utilizan tanto las redes sociales es porque en gran medida son de uso gratuito.

Las empresas pueden publicar sin pago, hacer que los empleados se unan a grupos para establecer contactos con profesionales en el campo y llegar a sus audiencias de manera orgánica.

Pero debido a la proliferación de publicaciones y cuentas, la mayoría de los canales sociales ha instituido algoritmos que dificultan llegar a todos los que te siguen.

Con el alcance orgánico disminuyendo cada año, para lograr el mayor impacto en las plataformas sociales, las promociones pagas se han convertido en la mejor opción para los especialistas en marketing.

Para las empresas más pequeñas, pagar por publicidad puede no parecer factible. Sin embargo, en comparación con los anuncios impresos, televisivos o de Google, las redes sociales siguen siendo mucho menos costosas.

Si bien Google Ads requiere una inversión de entre $5 y $50 para patrocinar anuncios, las publicaciones mejoradas en las redes sociales pueden generar más vistas con solo $1.

Y aumentar las publicaciones puede tener un efecto en cascada: las redes sociales se pueden compartir, lo que significa que una publicación puede gustarle a una persona y esta decida compartirla y así muchas más lleguen a verla.

No se puede decir lo mismo de los anuncios de Google ni del contenido creado para la prensa y la televisión.

Oportunidades publicitarias

A raíz de los gastos relacionados con las redes sociales frente a otros medios, incluso dentro del ámbito de la publicidad, las plataformas sociales son mucho más rentables.

Durante este período de crisis, cuando tantas empresas intentan reducir costes, la publicidad puede parecer un gasto presupuestario superfluo.

Pero la publicidad social aún ofrece una serie de ventajas: puedes dirigirte a tu audiencia con precisión, mejorando las posibilidades de que su contenido sea visto y actuado sobre él.

Para los anuncios en las redes sociales puedes elegir los datos demográficos, los intereses, las páginas que visita tu audiencia, así como la hora y los días en que están en línea con mayor frecuencia.

La personalización que ofrecen los anuncios sociales no se puede replicar fácilmente en otras plataformas.

Y el análisis de los anuncios es incomparable: se puede aprender mucho sobre la audiencia y cómo mejorar la siguiente fase de la campaña.

Esto permite a los especialistas en marketing ampliar su publicidad para lograr mejores resultados en las campañas posteriores.

Además, los anuncios en las redes sociales brindan a los especialistas en marketing la opción de retargeting, una herramienta importante para convertir a compradores únicos en clientes leales.

Los especialistas en marketing pueden utilizar el análisis de campañas y examinar las conversiones del sitio web para encontrar clientes que estén más abiertos a comprarles nuevamente.

Esto no solo mejora el recuerdo de la marca, sino que también ayuda a establecer una base de clientes leales que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente siempre ha sido un elemento central de la construcción de marca y la gestión de relaciones para las empresas B2C. Y las redes sociales han sido una herramienta poderosa en ese sentido.

Ahora, con más personas que pasan tiempo en línea, las redes sociales se han convertido en una de las principales formas de abordar los problemas de los clientes.

Los clientes no solo pueden comunicarse con las marcas a través de respuestas y comentarios en los canales sociales, sino que las marcas pueden responder a las consultas instantáneamente a través de los chats de mensajería.

Esto mitiga la necesidad de agentes de servicio al cliente las 24 horas, un gasto que las pequeñas empresas no podrían manejar de manera regular.

Los chatbots de las redes sociales se pueden programar con respuestas estándar, pero algunos de ellos son mucho más sofisticados y están equipados para manejar incluso las consultas más complejas.

Con los avances en la inteligencia artificial de aprendizaje automático, los chatbots ahora pueden aprender de cada interacción con el cliente e incluso imitar respuestas reales, humanizando la marca para aumentar la satisfacción del cliente.

Esta tecnología todavía tiene algunas limitaciones, por lo que se necesitarán representantes de servicio al cliente en un momento determinado.

Pero incluso en tales circunstancias, es de gran ayuda para las empresas mantenerse comprometidas con sus clientes a través de los chats en las redes sociales. 

Conclusión

Las redes sociales son una importante herramienta de participación del cliente en el arsenal de una empresa. Cada vez más personas pasan tiempo en estas plataformas, lo que las convierte en un modo de comunicación ideal para las marcas. Las redes sociales son algunos de los canales de mensajería que se pueden integrar a Calixta, para centralizar toda tu comunicación en un solo lugar.

Su rentabilidad y la variedad de métodos ofrecidos para llegar a las audiencias hacen que las redes sociales sean la mejor opción para impulsar el conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes en 2021.

 

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