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10 casos de uso para WhatsApp ideales durante esta temporada de ventas

El Buen Fin, que tendrá lugar del 18 al 21 de noviembre, está a la vuelta de la esquina y con el kick off de la temporada de ventas más importante...
octubre 7, 2022 | 5 min de lectura

El Buen Fin, que tendrá lugar del 18 al 21 de noviembre, está a la vuelta de la esquina y con el kick off de la temporada de ventas más importante del año. Noviembre y diciembre como siempre serán meses en los que abunden los descuentos; adicional a El Buen Fin, veremos promociones por el Black Friday el cual tendrá lugar el 25 de noviembre, seguido por el Cybermonday que sucederá 28 del mismo mes y aunque estas son temporalidades americanas muchas empresas mexicanas y latinoamericanas desde hace varios años las han adoptado como propias implementando descuentos especiales durante dichos días. Adicionalmente veremos promociones por Navidad y Reyes, y en esta ocasión y por primera vez en la historia durante esta temporada también veremos descuentos o incentivos de compra relacionados con la Copa del Mundo la cual será del 21 de noviembre al 18 de diciembre.

En términos de ventas estos meses son los más importantes para muchas empresas que llegan a desplazar hasta el 40% de su inventario y también para los compradores quienes en búsqueda de siempre encontrar los mejores precios se esperan a estas fechas ya sea para comprar sus regalos de navidad o aquellos artículos que han deseado todo el año pero que buscan obtener a un precio descontado.

Durante esta época las marcas competirán por ganarse el corazón, y sin duda los bolsillos, de los miles de compradores, y triunfarán aquellas que tengan la mejor estrategia de promociones y comunicación. Por ello en Auronix recomendamos apostar por WhatsApp esta temporada ya que es un canal con 98% de apertura y 50% de CTR, métricas que son sin lugar a dudas música para los oídos para cualquier profesional dedicado a las ventas o al marketing.

A continuación enlistamos 10 casos de uso que aquellas empresas con una cuenta de WhatsApp Business Platform verificada podrán poner en práctica:

1. Lista de deseos

Antes de que empiece la temporada de ventas, las marcas deberán incentivar a los clientes a crear su wish list, o lista de deseos, en la que deberán incluir todos los productos que quieran comprar esta temporada. Para hacerlo podrán apalancarse de anuncios en Facebook o Instagram que inviten a los usuarios a agregar el producto a la wish list. De esta forma podrán enviar promociones específicas promoviendo la compra de los artículos previamente agregados.

2. Catálogo de promociones

Algo que hacen muchas empresas es crear catálogos de los descuentos que tendrán durante la temporada, mismos que publican en el sitio web o app de la marca para ir despertando el interés de los visitantes y preparándose para esperar esa compra. Hacerlo por WhatsApp es posible, ya que desde el año pasado este canal permite el envío de campañas promocionales. Este caso de uso se puede ligar con el anterior, ya que al enviar el catálogo las marcas podrán invitar a los compradores a agregar sus productos descontados favoritos a su wish list.

3. Pre-venta para friends and family

Si bien El Buen Fin no empieza hasta el 18 de noviembre, algo que podrán hacer las marcas, es adelantar la temporada para un grupo selecto de friends and family, dentro de un canal cercano y con gran engagement como lo es WhatsApp. Muchos de los retailers cuentan con una base de datos de aquellos consumidores más asiduos a quienes podrán invitar a comprar y aprovechar los descuentos horas o días antes comprando por WhatsApp. Este tipo de estrategias tienen una conversión del 10% dentro de WhatsApp.

4. Envío de promociones

Durante la temporada de ventas, las empresas podrán enviar promociones a su base instalada ya sea para promover los artículos guardados en la wish list de los consumidores, o para incentivar la compra de aquellos artículos que planean desplazar durante esta época. Cabe mencionar que para poder mandar estas campañas es necesario contar con el opt-in del usuario y una plantilla, o template message, previamente aprobado por WhatsApp, lo cual protege el canal y lo hace un canal sumamente relevante, a diferencia de otros como el SMS o el mail; la buena noticia es que a partir del 7 de septiembre esas plantillas podrán crearse o editarse casi al instante para responder a la oferta y la demanda. Según datos de WhatsApp campañas de este tipo logran una conversión del 8%.

5. Recibir cupones

Los retailers deberán aprovechar esta temporada para hacer campañas de generación de demanda en las que busquen que el usuario se suscriba para recibir cupones. Lo podrán hacer insertando un pop-up de suscripción dentro del sitio web o app, o empleando los diferentes formatos de pauta de generación de demanda que existen en redes sociales, de esta forma contarán con el opt-in del usuario, a quien posteriormente podrán contactar con descuentos atractivos vía WhatsApp, canal que a diferencia de otros tiene una tasa de lectura del 98%.

6. Venta asistida

Los chats asistidos en sitios web, si bien son una herramienta para nutrir una compra, también resulta ser un canal con un nivel de respuesta muy lento, lo que le permitía al usuario migrar a un sitio web diferente y eventualmente perder a ese cliente potencial. Por ende algo que se ha puesto de moda en los sitios de cualquier retailer es el botón flotante de WhatsApp, esa pequeña burbuja que invita al comprador a iniciar la conversación por chat, pero en la app que usamos a toda hora. Para insertarla en el sitio web solo bastan algunas líneas de código; además es posible delimitar el horario en el cual se encuentra activo, para que coincida con el horario de atención de la marca. Al derivar al usuario a conversar en WhatsApp podrá tener una plática en tiempo real con un humano quien podrá apoyarlo durante el proceso de compra e incluso enviarle un link de pago. Este tipo de estrategias tiene una conversión del 20% según WhatsApp. Además si esto se lleva a un siguiente nivel, el comprador podrá ser asistido 24/7 por un chatbot potenciando aún más las ventas.

7. Ruleta de promociones y otros recursos de marketing

Una práctica común dentro de los sitios web de los retailers, es incorporar la típica ruleta de promociones, una ruleta del estilo se puede insertar dentro de WhatsApp, y ser detonada en algún momento de la conversación sea con el agente humano o con el bot. Esta es una forma divertida de urgir la compra actual o a provocar compras futuras. También se podrán generar otras estrategias que provoquen la compra como cupones de descuento válidos por unos instantes únicamente, mensajes con indicador de promociones válidas o incluso artículos disponibles para incentivar una compra.

8. Recuperación de carrito abandonado

Los mensajes con cupones para recuperar el carrito abandonado por WhatsApp son posibles y altamente recomendados y además tienen una tasa de conversión de entre el 20% y 30%. Para enviarlos es necesario contar con el opt-in del usuario, una plantilla pre-aprobada por WhatsApp, y una plataforma que permita detonar esos envíos derivados del comportamiento del consumidor. Este recurso también se puede implementar dentro de una conversación; si un usuario agregó algo a su carrito de compra en WhatsApp y no completó la transacción el comercio tendrá 24 horas para detonar un mensaje recordando o invitándolo a completar la compra, incluyendo incluso alguna promoción.

9. Programa de lealtad

Para mantener el engagement con aquellos compradores que consintieron tener una conversación con las marcas esta temporada, recomendamos activar programas de lealtad; hacerlo dentro de WhatsApp es 4 veces más efectivo en comparación contra un sitio web. En WhatsApp los clientes de las marcas podrán activar el programa, acumular puntos, consultar cuántos tienen, comprar utilizándolos, entre otras cosas.

10. Venta cruzada

Otra estrategia tradicional que se puede llevar a WhatsApp es la venta cruzada; por este canal se podrán enviar promociones adicionales, cupones, o actualizaciones relacionadas a compras pasadas a aquellos usuarios que hayan aceptado recibir comunicación de las marcas incluso en temporalidades futuras, o cuando existan nuevos productos o servicios complementarios.

Cabe destacar que WhatsApp es un canal altamente efectivo, pues está sumamente cuidado, por lo que si las marcas desean sacarle el máximo provecho deberán seguir las reglas impuestas por Meta y estar listos y acompañados por un proveedor de tecnología conversacional quien los invite a probar casos de uso y nuevas funcionalidades cada que sean liberadas por WhatsApp

En Auronix sabemos que esta temporada es crucial para las empresas de retail e-commerce, y por la experiencia que tenemos trabajando con esa vertical estamos listos para acompañarlas a implementar casos de uso (dependiendo de su complejidad) en días o semanas. Si tu marca está lista para apostar por WhatsApp para elevar sus ventas esta temporada contactanos y conversemos sobre las estrategias que podrían comenzar a explorar y de los planes de incentivos que tenemos para ponerlas en práctica a la brevedad.

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