WhatsApp sigue evolucionando su experiencia conversacional y ahora incorpora Webview para WhatsApp Business, una funcionalidad que marca un antes y un después en la forma en que las personas interactúan con las marcas dentro de la app.

¿Qué es Webview o In-App Browser en WhatsApp?

El Webview permite que los usuarios abran enlaces directamente dentro de WhatsApp, sin necesidad de ser redirigidos a un navegador externo.
Hasta ahora, cada clic implicaba salir de la app, abrir el navegador y luego volver, sumando pasos innecesarios y fricción en la experiencia.

Esta lógica no es nueva: apps como Instagram (también de Meta) ya utilizan navegación in-app para mantener al usuario dentro del contexto y facilitar la interacción.

¿Por qué esto es importante?

En una experiencia conversacional, cada fricción cuenta.
Cuando un usuario se encuentra con demasiados pasos, redirecciones externas o información poco clara, el resultado suele ser abandono y una percepción negativa de la marca.

De hecho, según We Are Testers, el 69 % de las personas reconoce haber abandonado una app por ser difícil de usar. Por eso, cualquier funcionalidad que reduzca fricción, como Webview, se convierte en una pieza clave para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación entre empresas y clientes.

Beneficios del Webview

Mejorar la experiencia de usuario no es solo una buena práctica, también tiene impacto directo en resultados. Estas son algunas de las ventajas más relevantes del Webview en WhatsApp:

1. Navegación fluida sin salir de la app

Al abrir el contenido dentro de WhatsApp, el usuario no pierde el contexto de la conversación.
Esto genera una experiencia más natural y continua, reduciendo la fricción que suele provocar abandonos.

2. Experiencias más rápidas y consistentes

Menos pasos significa menores tiempos de carga y una interacción más ágil.
El Webview elimina saltos innecesarios y hace que la experiencia se sienta más inmediata.

3. Reducción de la carga operativa

Los Webviews permiten habilitar nuevos casos de uso dentro de la experiencia conversacional, como:

• Formularios
• Procesos de registro
• Flujos que no están integrados directamente al chat

Esto ayuda a que los usuarios resuelvan sus necesidades más rápido y disminuye la presión sobre los equipos de atención.
(Si quieres profundizar en este tipo de experiencias, puedes conocer más sobre WhatsApp Flows).

4. Versatilidad para múltiples industrias

Muchas empresas cuentan con sistemas internos, regulaciones o políticas que requieren que ciertas acciones ocurran en páginas específicas.
Con Webview, estas experiencias pueden integrarse de forma natural a la conversación, sin obligar al usuario a salir de WhatsApp.

¿Qué empresas pueden usar Webview en WhatsApp?

Esta funcionalidad ya está habilitada para todas las empresas con un límite diario de al menos 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa por número de teléfono.

La buena noticia:
- No requiere desarrollos adicionales
- No requiere integración técnica por parte de la empresa ni de Auronix

Las empresas pueden enviar:

• Mensajes de marketing y utilitarios con plantillas
• Mensajes interactivos con enlaces que se abren dentro de WhatsApp

Una experiencia conversacional cada vez mejor

Meta en conjunto con Auronix trabajamos para mejorar la experiencia conversacional en WhatsApp, con un objetivo claro: crear interacciones más simples, eficientes y valiosas tanto para los usuarios como para las empresas.