Un bot es de gran ayuda para mejorar experiencia del cliente, incrementar productividad, atender 7x24 y desahogar contingencias y horas pico. Sin embargo, un bot mal implementado también puede generar molestias y frustración en los clientes. Es por esto que en este artículo te damos el resumen de las mejores recomendaciones de la industria para la implementación de tu siguiente con Calixta.
BOT | DEBE | SERIA BUENO | EJEMPLOS |
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Saluda | ![]() |
“Hola, mi nombre es Calixta, soy un bot y tendré el gusto de ayudarte.” | |
Aclara que es un bot | ![]() |
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Explica lo que puede hacer | ![]() |
Usando menús o carruseles de imágenes, o bien opciones de texto. 1. Solicita información |
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Toma turnos con el cliente | ![]() |
Tu bot dice: “Hola, mi nombre es Calixta Bot, ¿en qué puedo apoyarte?” Cliente dice: "Quiero saber el precio de sus servicios" Tu bot dice: “Con gusto! ¿Cuál servicio es el que te interesa?” |
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Textos cortos y claros | ![]() |
Tu cliente puede estar leyéndote desde su celular, y un mensaje muy largo que requiera hacer scroll podría ser difícil de leer. Mantén los textos cortos y claros. Si la información es muy amplia intenta enviarla como un link, una infografía o un video. | |
Permite interactuar con agentes e incluso con otros medios | ![]() |
Un buen bot reconoce sus limitantes y ofrece transferir el chat con un agente cuando la conversación se está complicando. Si por horario o volumen de chats no hay agentes disponibles, permite al usuario comunicarse por otros medios (email, llamada, sucursal). | |
Se disculpa cuando las cosas no salen bien | ![]() |
El bot dice, “Uh oh, soy un bot y apenas estoy aprendiendo. Aún no se hacer lo que me pides, pero te comunico enseguida con un experto” | |
Es amable: saluda, da las gracias | ![]() |
Cliente dice, “Hola”, Bot contesta, “Hola” |
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Avisa que cerrará la conversación antes de cerrarla. | ![]() |
El Bot dice "Hasta luego! Nos vemos pronto" | |
Es claro con las opciones | ![]() |
El Bot dice "Aquí algunas cosas que puedes hacer:" Comprar Conocer el estatus de tu orden Conectar con un agente |
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Personaliza | ![]() |
Hola Aurora, ¿cómo puedo apoyarte? | |
Recuerda | ![]() |
Recuerda los datos de los clientes entre sesiones | |
Ayuda al cliente a navegar más fácilmente la conversación utilizando menú | ![]() |
El Bot dice "Hola Aurora, ¿en qué te puedo apoyar hoy?" Comprar Conocer el estatus de tu orden Conectar con un agente |
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Utiliza respuestas rápidas para reducir el esfuerzo del cliente durante la conversación | ![]() |
El Bot pregunta "¿Eso responde tu pregunta? SI / NO" |
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Se da cuenta que se equivoca y transfiere con un humano | ![]() |
El bot dice "Te comunico con un experto" | |
Tiene su propia personalidad, consistente con la imagen y mercado de tu empresa | ![]() |
Bot casual: “Hola Martha, ¿en qué puedo apoyarte?” Bot formal: "Estimada Lic. González, ¿en qué puedo apoyarla?" |
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Elimina comunicación en todo mayúsculas (GRITANDO) | ![]() |
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Usa emojis donde estos aporten valor. | ![]() |
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Realiza encuestas de salida y pide a los clientes su retroalimientación (feedback) | ![]() |
El bot pregunta "¿Cómo calificarías tu experiencia con nosotros hoy? Excelente / No muy buena", "¿Por qué?
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