Por Nubia Andrea Espinosa, Account Executive de Telecomunicaciones en Auronix
La aplicación de mensajería instantánea anunció cambios en su plataforma. La actualización busca transformar el valor de las campañas de marketing que realicen las empresas. Y no sólo eso: propulsar las ventajas que el WhatsApp Empresarial tiene para tu negocio.
Los cambios presentados tienen 3 ramas principales:
- Mayor rapidez en la aprobación de templates o plantillas de salida
- Nuevas herramientas para la evaluación de calidad
- Facilidad para el incremento en el límite de envío de mensajes
Conoce todo sobre ellas en este artículo.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Empresarial?
Velocidad en la aprobación de plantillas
Para lograr mejoras en su producto, WhatsApp escuchó el dinamismo del mercado y entendió que el proceso de aprobación de plantillas o templates debería tener una mayor rapidez por lo que desarrolló un nuevo proceso de verificación. Este cambia la revisión manual y personalizada por parte de empleados de WhatsApp por un sistema automatizado de verificación de calidad.
Por lo tanto, esta actualización permite reducir significativamente el tiempo de aprobación de los templates favoreciendo la velocidad de un mercado cambiante.
En consecuencia, en Auronix reduciremos también el tiempo de aprobación de las plantillas. Así, brindamos una mayor facilidad de reacción a las necesidades de nuestros clientes.
Bloqueos de campañas y no de cuentas
Una noticia de alto impacto es el manejo de las métricas de calidad que se le otorgará a las campañas y a las líneas telefónicas. Antes, el hecho de que una sola campaña estuviera presentando un performance bajo ocasionaba que toda la línea fuera castigada. Incluso, si otras campañas estaban presentando un buen redimiento.
Para evitar esto, la app cambió la métrica de calidad. Ésta es otra de las ventajas de WhatsApp Empresarial: ahora, sólo se bloquean campañas, y no la línea telefónica. Por lo tanto, sólo se pausará la campaña que esté presentando un performance bajo.
¿Qué pasa durante esta pausa? Dos escenarios, principalmente:
- Se podrán hacer cambios en las plantillas.
- Los usuarios podrán mejorar la calidad de la campaña para que esta pueda tener un mejor desempeño.
Volúmenes más fáciles de alcanzar
Las cuentas de WhatsApp se encuentran divididas según la calidad de las interacciones que tienen las empresas con sus usuarios. Estas divisiones se conocen como tiers. Según el resultado, se limitan el número máximo de conversaciones que pueden ser iniciadas por la compañía. Es decir: a un mayor tier, se permite un mayor número de mensajes.
A partir de este 7 de septiembre de 2022, WhatsApp implementará la disminución a la mitad de los volúmenes necesarios para cambiar de categoría. Esto permitirá que las empresas logren un mayor tier en la mitad del tiempo en que lo hacían en el pasado.
Es importante tener en cuenta que se seguirán aplicando las mismas reglas de calidad que hacen que las campañas bajen de tier.
Botón Opt-out
Con el fin de mejorar y personalizar aún más las interacciones entre las empresas y las personas, WhatsApp sumó un botón opcional de Opt-out. Por lo tanto, WhatsApp Business permite ahora a los usuarios bloquear los mensajes de marketing que no les interesaron.
Sin embargo, el canal de comunicación no degradará la calificación de la línea telefónica de la empresa. Aunque este botón es opcional, en Auronix recomendamos ampliamente su uso, ya que mitiga los impactos en la calidad de las líneas de las empresas con las que trabajamos.
¿Qué otras ventajas tiene WhatsApp Empresarial?
Además de estas actualizaciones en la red social, entre 2022 y 2023 se lanzaron muchas otras ventajas de WhatsApp Empresarial. Te compartimos algunos de los más significativos:
- Un mayor espectro de información en tiempo real de las campañas que emitan las empresas
- Nuevos casos de uso para industrias anteriormente excluidas de la plataforma
- Puntos de entrada inéditos para hacer más fácil que los clientes finales conversen con las empresas
Conoce más
Todo lo anunciado por la plataforma reafirma el empoderamiento de este canal de mensajería dentro del comercio conversacional.
Si tu empresa está lista paro comenzar a hacer campañas de marketing por WhatsApp, contáctanos y conversemos sobre las estrategias que podrían beneficiar a tu negocio.
