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Un chatbot AI (Artificial Intelligence, por sus siglas en inglés) se entiende como un programa informático que se alimenta de datos para imitar el lenguaje natural que empleamos los seres humanos. Valiéndose de la inteligencia artificial, esta tecnología puede comprender las preguntas de tus clientes, y automatizar respuestas de una manera sencilla e inmediata.
Por esta razón, esta tecnología se posiciona como una de las alternativas líder para potenciar la atención al cliente 24/7, los 365 días del año. En este artículo, te contamos qué es exactamente un chatbot AI, para qué sirven y cómo puedes emplearlos para llevar a tu negocio al siguiente nivel.
¿Qué es un chatbot con inteligencia artificial (IA)?
Como decíamos, un chatbot con inteligencia artificial (IA) es un programa informático que funge como un asistente virtual, simulando conversaciones humanas mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial facilitando a los usuarios en su búsqueda de información.
Gracias a su capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural, puede interactuar con los usuarios de manera más natural y eficiente.
Entonces, ¿qué puede hacer un chatbot con inteligencia artificial (IA)? Estos programas se emplean para diversas tareas relacionadas con la interacción de los usuarios. Por ejemplo, pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar asistencia en la navegación de un sitio web, realizar reservas, ofrecer recomendaciones personalizadas, llevar a cabo transacciones comerciales, entre otras funciones. Todo esto se logra sin necesidad de la intervención de un agente humano. Es decir, los chatbots pueden realizar estas funciones de manera automatizada:
- Responde preguntas de tus clientes en su lenguaje.
- Redirecciona forma inteligente la respuesta o pregunta de un usuario a la rama del bot correspondiente.
- Reproduce respuestas y solicitudes por medio de texto, audio o ambas.
- Tiene memoria conversacional, lo que significa que es capaz de recordar y mantener un historial de las interacciones pasadas con el usuario.
En la actualidad, esta tecnología ha avanzado tanto, que es capaz de comprender y reproducir el lenguaje natural (NLP) de los seres humanos. Esto le permite discernir y delimitar las necesidades del usuario con quien interactúa.
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Un chatbot con AI entiende las necesidades de tus clientes
Ya hemos establecido que un chatbot con IA es capaz de manejar diversas situaciones. Además, reconoce cuando se enfrenta a una situación fuera de su capacidad de respuesta y siempre ofrece la opción de hablar con un asesor humano.
Esto es así porque, para las necesidades de la mayoría de las industrias, los chatbots utilizan inteligencia artificial estrecha. Es decir, "es una IA entrenada y enfocada para realizar tareas específicas", según la define IBM, el coloso de programación en Estados Unidos.
De hecho con Diego Esperguin, Data Tech Lead de Auronix, esto se debe al machine learning: "el subcampo de la IA donde ya no tenemos que codificar ese conocimiento del experto". Por el contrario, según el especialista, "el propio algoritmo aprende a descubrir esos patrones a partir de un conjunto de datos".
Así, los chatbots con AI son capaces de aprender sobre las búsquedas del usuario y recordarlas, para darle una atención más personalizada en su siguiente interacción. Esto le permite predecir mejor las necesidades del cliente, y responder con mayor precisión en el futuro.
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Entonces, ¿cómo lo aplico a mi negocio?
Hay muy diversas formas en las que puedes integrar un chatbot con AI a tu negocio. Dependiendo de la industria y del giro, siempre es posible cargarlo a plataformas de mensajería instantánea, como WhatsApp, Google Messages for Business y redes sociales.
Por ejemplo, una tienda departamental podría emplear un chatbot con AI para desplegar su catálogo por medio de WhatsApp. Así, los usuarios pueden consultarlo con imágenes en alta calidad y descripciones precisas, sin la necesidad de llamar a la tienda o ingresar a su portal en línea.
Lo que es más: es posible diseñar al chatbot para que se realicen compras y otras transacciones directamente desde la aplicación de mensajería. Así de específico y amplio es el servicio que ofrecen estos programas en la actualidad: justo a la medida de tu negocio.
Con todo esto, ¿consideras que los chatbots son el futuro de la comunicación empresa-cliente? Te contamos porqué sí.
Conoce más sobre chatbots con AI para tu negocio
En la actualidad, según las cifras de Auronix, 7 de cada 10 personas consideran que los mensajes les ahorran tiempo. Casi el 60 % de ellas consideran que son más personales que las llamadas. Por eso, los chatbots con AI son la alternativa para llevar a tu negocio al siguiente nivel.
El programa puede ser tan robusto o sencillo como el negocio lo necesite. En Auronix, nos dedicamos a diseñar el chatbot que tu negocio necesita, justo a la medida de tu industria. ¡Solicita una demo con nuestro equipo de profesionales!
