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Historia de éxito: Kondinero

Descubre lo que Kondinero esta haciendo en su búsqueda por ser punta de lanza en colocación de crédito en canales digitales.

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    Resumen

    Kondinero es una financiera con más de 15 años en el mercado la cual ofrece créditos con descuento vía nómina para trabajadores sindicalizados: SNTE e IMSS, Trabajadores de Gobierno del Estado, Jubilados y activos del IMSS, Pensionados a través del IMSS y otras dependencias como UNAM, Sector Salud, etc. Uno de los objetivos de la organización es incrementar la venta por canales digitales como lo son WhatsApp y Facebook Messenger, y de esta forma lograr ser la empresa punta de lanza de colocación de crédito a través de canales digitales.

    Reto

    El principal reto para Kondinero está en reducir la brecha tecnológica entre el usuario que está acostumbrado o prefiere  hacer trámites vía telefónica y/o recibir atención de manera presencial, de ahí la importancia de estar presentes en todos los canales de comunicación disponibles, para así brindar un servicio de mejor calidad y que de esa forma se pueda realizar todo el trámite vía chat, en el canal de preferencia y en cualquier momento en el que el usuario necesite atención.

    Además de promover la digitalización con clientes y prospectos, era necesario automatizar la gestión de sus plataformas de atención a cliente, ya que para continuar a la vanguardia era necesario mejorar sus procesos tecnológicos para brindar atención, además la pandemia aceleró la necesidad de tener más alcance con sus clientes de manera no presencial. 

    Solución

    La relación con Auronix nace con un proyecto de grabaciones telefónicas para mejorar la calidad de la atención al cliente. Posteriormente adquirieron canales como Facebook Messenger, WhatsApp y webchat para brindar servicios como; consulta de saldos, ubicación de sucursales y conexiones con agentes de telemarketing para venta de créditos, de esta forma empezaron a mejorar sus servicios de atención, de manera digital y presencial. Creando una estrategia omnicanal más completa y accesible para todos sus usuarios.

    Por otro lado, Kondinero comenzó a usar Calixta Chat, la plataforma en la nube de Auronix, para concentrar toda su comunicación en un solo lugar, simplificando sus procedimientos de atención y logrando eficientar sus recursos. Esta solución permitió darle la vuelta a los procesos descentralizados de la empresa derivados de sus multiplataformas de atención (telefónica, mailing, SMS, etc.)

    Próximos Pasos

    En un futuro cercano los clientes actuales de Kondinero van a poder solicitar un crédito de autoservicio; quien ya tiene una oferta con la empresa se identificará desde la conversación y vía bot podrá solicitar y disponer de su crédito. El bot les pedirá los documentos necesarios para la apertura del crédito y a través de la firma autógrafa digital se da certidumbre al contrato.

    En Kondinero, el uso de las plataformas como WhatsApp ha sido una herramienta fundamental para los vendedores, lo cual ha derivado en la diversificación del canal y está previsto que desde el departamento de Recursos humanos se implemente esta tecnología para gestionar la comunicación con sus colaboradores.