de los encuestados empiezan a utilizar estas plataformas de mensajería por primera vez, convirtiéndolos en usuarios potenciales.
shoppers que utilizan Chatbots califican su experiencia como “Positiva” principalmente debido a la practicidad y la rapidez de las respuestas.
Los consumidores digitales continúan reconociendo los beneficios de entrega a domicilio, evitar traslados a las tiendas físicas y tener acceso a inventarios exclusivos del canal digital."
Destacan formatos Pure Players y Brick & Click para la compra digital, las Redes Sociales ya alcanzan porcentajes interesantes, fortaleciendo la relevancia del Comercio Conversacional
En promedio, los usuarios adquieren 7 productos / servicios a través de este tipo de plataformas. Entre los productos destacan “comida a domicilio, artículos de moda, y despensa”; mientras que los servicios que sobresalen son “el pago de servicios y bancarios”.
Las plataformas de mensajería cuentan con una buena penetración de uso a lo largo de todo el proceso de compra; sin embargo, la segunda etapa (de adquisición de los productos y servicios) es la más importante, debido a que son altamente aprovechadas.
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