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Reporte Comercio conversacional

Estudio realizado por el área de investigación de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) por solicitud de Auronix, para conocer más de los consumidores digitales y del rol que juegan las plataformas de mensajería.

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Insights para entender al consumidor digital

Un mercado potencial
34%

de los encuestados empiezan a utilizar estas plataformas de mensajería por primera vez, convirtiéndolos en usuarios potenciales.

Mejora la experiencia
7 de 10

shoppers que utilizan Chatbots califican su experiencia como “Positiva” principalmente debido a la practicidad y la rapidez de las respuestas.

Lo que encontrarás en el reporte

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Comercio conversacional

Explora un poco del reporte aquí

Los consumidores digitales continúan reconociendo los beneficios de entrega a domicilio, evitar traslados a las tiendas físicas y tener acceso a inventarios exclusivos del canal digital."

e-commerce y el Shopper digital

Destacan formatos Pure Players y Brick & Click para la compra digital, las Redes Sociales ya alcanzan porcentajes interesantes, fortaleciendo la relevancia del Comercio Conversacional

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Uso de las plataformas de mensajería

En promedio, los usuarios adquieren 7 productos / servicios a través de este tipo de plataformas. Entre los productos destacan “comida a domicilio, artículos de moda, y despensa”; mientras que los servicios que sobresalen son “el pago de servicios y bancarios”.

Las plataformas de mensajería en el proceso de compra

TEST4

Las plataformas de mensajería cuentan con una buena penetración de uso a lo largo de todo el proceso de compra; sin embargo, la segunda etapa (de adquisición de los productos y servicios) es la más importante, debido a que son altamente aprovechadas.

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