Reporte Comercio Conversacional
Estudio realizado por el área de investigación de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) por solicitud de Auronix, para conocer más de los consumidores digitales y del rol que juegan las plataformas de mensajería.
Insights para entender al consumidor digital
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Insights para entender al consumidor digital
Un mercado potencial
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Mejora la experiencia
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de los encuestados empiezan a utilizar estas plataformas de mensajería por primera vez, convirtiéndolos en usuarios potenciales.
shoppers que utilizan Chatbots califican su experiencia como “Positiva” principalmente debido a la practicidad y la rapidez de las respuestas.
Lo que encontrarás en el reporte
Contexto sobre el eCommerce y el shopper online mexicano
Objetivos
Metodología
¿Quién compra a través de las plataformas de mensajería?
¿Para qué usan las plataformas de mensajería?
¿Cuál es el proceso de compra a través de esas plataformas?
¿Qué beneficios encuentran en las en las plataformas de mensajería?
¿Cuál es la salud de marca de las principales plataformas de mensajería?
¿Cuál es la intención de contacto futuro?
Lo que encontrarás en el reporte
e-commerce y el Shopper digital
Destacan formatos Pure Players y Brick & Click para la compra digital, las Redes Sociales ya alcanzan porcentajes interesantes, fortaleciendo la relevancia del Comercio Conversacional
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Uso de las plataformas de mensajería
En promedio, los usuarios adquieren 7 productos / servicios a través de este tipo de plataformas. Entre los productos destacan “comida a domicilio, artículos de moda, y despensa”; mientras que los servicios que sobresalen son “el pago de servicios y bancarios”.
Las plataformas de mensajería en el proceso de compra
Las plataformas de mensajería cuentan con una buena penetración de uso a lo largo de todo el proceso de compra; sin embargo, la segunda etapa (de adquisición de los productos y servicios) es la más importante, debido a que son altamente aprovechadas.