E-book: Experiencias Conversacionales y Omnicanalidad

Durante los últimos años, el nivel de competitividad del mercado se ha incrementado debido a un mayor acceso a la información (por la masificación de Internet y de los dispositivos móviles), lo cual ha derivado en consumidores más empoderados, informados y exigentes. En respuesta a ello, las organizaciones han tenido que adaptar sus estrategias para responder a los requerimientos de los consumidores, algo para lo que es necesario conocer el customer journey de cada consumidor.

Es por eso que, para este 2021, la tendencia en cuanto a estrategias de customer experience, marketing, cobranza, ventas y servicio al cliente estarán centradas en las Experiencias Conversacionales que influyan en el Customer Journey de los clientes a través de los canales que ellos más usan.