E-book: Experiencias Conversacionales y Omnicanalidad

Descubre qué son las Experiencias Conversacionales y la Omnicanalidad y cómo alcanzar tus objetivos de marca con esta guía esencial.

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    Introducción

    Durante los últimos años, el nivel de competitividad del mercado se ha incrementado debido a un mayor acceso a la información (por la masificación de Internet y de los dispositivos móviles), lo cual ha derivado en consumidores más empoderados, informados y exigentes. En respuesta a ello, las organizaciones han tenido que adaptar sus estrategias para responder a los requerimientos de los consumidores, algo para lo que es necesario conocer el customer journey de cada consumidor.

    Es por eso que, para este 2021, la tendencia en cuanto a estrategias de customer experience, marketing, cobranza, ventas y servicio al cliente estarán centradas en las Experiencias Conversacionales que influyan en el Customer Journey de los clientes a través de los canales que ellos más usan.

    Contenido del e-book

    • Introducción

    • ¿Qué son las experiencias conversacionales?

    • Omnicanalidad: el centro de la estrategia conversacional

    • Comunicación empresa-cliente: ¿a través de qué canales puedes hablar con tu público?

    • Casos de uso

    • Chatbots: la clave para optimizar las Experiencias Conversacionales en el Customer Journey

     

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