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Caso de éxito: INE

Conoce la solución que desarrollamos en conjunto con WhatsApp y el INE para informar a los votantes sobre las elecciones del 2021.

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    Acerca del INE

    Fundado el 4 de abril del 2014, el Instituto Nacional Electoral (INE) es el organismo autónomo de México encargado de regular los procesos electorales y de participación ciudadana. Su misión es organizar procesos electorales, libres, equitativos y confiables, para garantizar el ejercicio de los derechos político-electorales de la ciudadanía y contribuir al desarrollo de la vida democrática de México.

    Reto a resolver

    Para las elecciones de 2021 en México, el INE se planteó la misión combatir la desinformación con información oportuna y copiosa, como ya había comenzado a hacerlo en 2018. Por ello decidió construir diferentes plataformas donde los votantes pudieran acceder a la información que necesitaban acerca del proceso de forma rápida y eficiente. Fue entonces cuando el Instituto se acercó a WhatsApp y Auronix para construir un canal digital donde el organismo pudiera ofrecer comunicación oportuna y veraz para todos los votantes mexicanos, de manera que no se generaran vacíos de información que fueran llenados por la noticias falsas.

    Solución

    Los canales de mensajería han tenido un crecimiento exponencial en los últimos años y se han vuelto canales muy usados y de confianza para los usuarios mexicanos. En conjunto con el INE y WhatsApp abrimos un perfil verificado del organismo en la aplicación de mensajería más usada de América Latina: WhatsApp. Dentro de este canal del INE desarrollamos un Asistente Virtual Inteligente llamado Inés, el cual brindaba información oportuna. A través del Asistente Virtual Inteligente puedes:

    • Ubicar tu casilla de votación.
    • Consultar información general de las elecciones.
    • Obtener información post-elección.
    • Ubicar el módulo para reponer tu credencial en caso de extravío.
    • Consultar protocolos sanitarios y más.

    INE-Auronix

    ¿Quieres probarlo? Chatea con Inés entrando a este link: bit.ly/InesTeResponde

    Resultados

    El Asistente Virtual Inteligente fue lanzado el 23 de mayo del 2021. A través de un comunicado de prensa lanzado en conjunto por las tres organizaciones, el INE presentó a Inés de cara a las elecciones del 6 de junio del 2021. La iniciativa fue amplificada por más de 200 medios a nivel nacional quienes generaron notas y comunicados con un valor estimado de 4 millones de pesos en earned media.

     

    El 2 de junio Facebook generó una notificación en su plataforma que invitaba a los usuarios de la red social a resolver sus dudas a través del Asistente Virtual Inteligente, obteniendo millones de impresiones en un solo día.

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    En las 2 semanas que Inés estuvo activa interactuó con más de 600,000 personas y se intercambiaron casi 10 millones de mensajes informando a la población de cara a las elecciones más grandes de la historia. 

    "Estamos muy contentos con el resultado y agradecidos con Auronix por la alianza. En WhatsApp creemos que facilitar la información y ponerla al alcance de los mexicanos de una forma fácil y amigable en un proceso electoral ayuda mucho a tener un proceso transparente, y este Asistente Virtual justamente se convirtió en una fuente de información confiable”.

    - Paloma Szerman, Gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para América Latina.

    “El chatbot del INE fue todo un éxito porque permitió a los mexicanos consultar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la elección del 6 de junio. El INE fue sumamente visionario entendiendo que los mexicanos queremos usar WhatsApp para interactuar con el instituto, diseñó un gran chatbot, y generó una excelente campaña de difusión con notas de prensa, conferencias y redes sociales, así como entry points como QRs, botones, click-to-WhatsApp, entre otros."

    - Martín Urrutia, Co-CEO de Auronix.

    Este es el poder de las Experiencias Conversacionales. Si quieres crear la tuya contáctanos para desarrollar una solución custom fit a las necesidades de tu empresa.