Historia de éxito: GrupoExpro
Descubre cómo GrupoExpro automatizó la operación de su proceso de reclutamiento.
Acerca de GrupoExpro
GrupoExpro es una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokio y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tiene ya más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.
Por eso, involucró a su área de tecnología GrupoExpro Technology para llevar a cabo la misión de mejorar los canales de comunicación para el reclutamiento y asistencia al cliente. Los especialistas de GrupoExpro Technology confiaron en la experiencia omnicanal de Auronix, lo que no sólo transformó a la compañía, sino que podrá replicarse a nivel Sudamericano en todas las compañías que soliciten la asesoría de GrupoExpro Technology, la cual atiende a las necesidades del grupo y también de clientes.
Cuenta con más de 300 clientes al año, lo cual les ha permitido explorar distintas categorías e industrias desde TI, logística, Retail, Salud, Farmacéutica, Minería y muchas otras, así que la calidad de servicios que ofrecen son de altos niveles.
Reto
GrupoExpro, como empresa de Outsourcing, tiene una necesidad muy grande de reclutamiento para sus clientes, solamente en Chile y Perú son más de 300 empresas a la cual le brindan sus servicios. Con alrededor de 40 personas a cargo de esta tarea, se veían sobrepasados para poder gestionar entre 500 y 1000 entrevistas mensuales. Además, la pandemia representó un nuevo reto, ya que las solicitudes antes se hacían de manera presencial, al implementar nuevas canales digitales se encontraron con nuevas dificultades, lo cual generaba inconsistencias en las solicitudes e incluso podían llegar a duplicar esfuerzos. Es por eso que necesitaban unificar esta experiencia y comenzar a automatizar procesos para agilizar su operación.
GrupoExpro se planteó la misión de mejorar los canales de comunicación para el reclutamiento y asistencia al cliente gracias a la experiencia omnicanal de Auronix. Esta alianza no sólo transformó a la compañía, sino que podrá replicarse a nivel Sudamericano en todas las compañías que soliciten la asesoría de GrupoExpro, la cual atiende a las necesidades del grupo y también de clientes.
Solución
La solución fue crear un canal de WhatsApp donde las personas pudieran aplicar fácilmente en un proceso sencillo y automatizado. Los candidatos interesados podían iniciar una conversación con el bot entrando desde redes sociales como Instagram y Facebook, con anuncios únicos que los invitaban a iniciar una conversación y a través del sitio web con un botón que detona la conversación tanto en móvil como computadora.
El bot está diseñado para poder atender aplicaciones de los candidatos las 24/7 y atenderlos a través de todo el proceso de contratación, debido a la alta demanda y competencia de reclutamiento, era importante para GrupoExpro poder atender las solicitudes en el momento que fueran aplicadas, de lo contrario se arriesgan a perder esos candidatos, también pueden adjuntar la solicitud de curriculum, la solicitud de antecedentes, ver vacantes, etc.
Resultados
- Se han procesado más de 1000 solicitudes mensuales
- Mayor nivel de satisfacción
- 221K conversaciones
- Atención inmediata
“GrupoExpro Technology proyecta importantes cambios gracias a esta alianza dentro de la empresa, pero además guiar a otras empresas chilenas y sudamericanas en el cambio en la experiencia de relacionamiento con el cliente. El futuro es omnicanal”
En tan solo el primer unos mes GrupoExpro ha generado altos números de conversaciones con posibles candidatos, generando un nivel de engagement superior a lo esperado.
La automatización permitió a los reclutadores tomar tareas más específicas. La compañía tuvo la capacidad de crecimiento de 10.800 a 12.000 sin tener la necesidad de contratar personal del área de reclutamiento y sigue proyectándose, pues tiene presupuestado crecer a 20.000 empleados este 2022.
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