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Historia de éxito: Fintonic

Descubre como a través del canal RCS Fintonic logró aumentar la descarga de su app y aumentó la fidelidad de sus usuarios.

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    Acerca de Fintonic

    Fintonic es una aplicación para dispositivos móviles que permite administrar finanzas personales. Nacida en 2012, la empresa española obtuvo el Premio Google a la Innovación Móvil y al día de hoy cuenta con más de 1,000,000 de usuarios en España, México y Chile.

    Reto

    El modelo de Fintonic se basa en la colocación de créditos a sus usuarios. Para lograr esto, los usuarios deben conectar sus cuentas bancarias a la App. Convencer a que los usuarios realizaran esta acción representó un reto, específicamente en México, debido a la desconfianza que existe de entidades bancarias. 

    Solución

    Fintonic se acercó con Auronix con el objetivo de comunicarse con sus clientes a través de Canales de Mensajería para generar cercanía y confianza. De enero a abril del 2020 lanzamos dos campañas piloto a través de RCS, un canal enriquecido que le permitía a la marca comunicarse con sus usuarios de una forma diferente que captara su atención. 

    En la primera campaña la marca envío mensajes educativos a las personas que habían descargado la aplicación y se habían registrado en ella, pero que no la usaron ese mismo día. La segunda campaña se envió a los usuarios existentes de la aplicación que ya habían utilizado la aplicación, pero aún no habían vinculado sus cuentas bancarias. Ambas campañas brindaron información que se alineaba con las necesidades de los usuarios y brindaba información personalizada, como  un video sobre seguridad o instrucciones paso a paso para vincular su cuenta bancaria. 

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    Después de probar con RCS, la marca utilizó el canal de SMS, Email y Push para llegar a todos los usuarios de forma omnicanal.

    Resultados

    A 4 meses del lanzamiento de los esfuerzos, los canales de mensajería lograron un 15% de conversión, lo que le permitió a la marca lograr su objetivo comerciales. 

    Con base en estos resultados, la App planea expandir estos esfuerzos a España y Chile

    "La estrategia que implementamos en conjunto con Auronix nos permite enviar mensajes enriquecidos, personalizados y orientados, obteniendo una tasa de respuesta mucho más alta en comparación con otros canales. Logramos una interacción visualmente enriquecida, intuitiva y relevante para los usuarios de la aplicación que ayudó a resolver sus dudas particulares para lograr una mejor experiencia del cliente".
    - Alejandro Reveles, gerente de Generación de Clientes Potenciales, Fintonic

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    Si quieres conocer más del Caso de Éxito de Fintonic, visita este artículo publicado por Google.