Historia de éxito: ConCrédito
A través de una solución conversacional ConCrédito abrió nuevos mercados sin la necesidad de agentes o sucursales físicas. Conoce la historia.
Resumen
ConCrédito es una empresa con 14 años de historia que con su exitoso modelo de negocio ha transformado la vida de miles de mujeres y hombres de todo México. A través de su enorme red de Empresarias y Empresarios, ConCrédito ofrece microcréditos a las personas que más lo necesitan en más de 100 ciudades de México.
Reto
El modelo de ConCrédito se basa en la colocación de créditos mediante su red de Empresarios y Empresarias, los cuales cuentan con una línea de crédito que pueden ofrecer a diferentes personas de su círculo social. El proceso de colocación de crédito empezaba en la aplicación donde la Empresaria/o decidía cuánto prestar; posteriormente el solicitante acudía a una sucursal física donde se realizaba un proceso de verificación manual para finalmente recibir su préstamo. Sin embargo, la compañía buscaba cerrar sus 110 sucursales físicas y migrar a un modelo de negocio 100% digital que le permitiera expandirse a más ciudades sin la necesidad de incurrir en los gastos fijos que implicaba mantener y abrir más sucursales. Esto, sumado a la emergencia sanitaria, obligó a la compañía a acelerar la evolución de su modelo de negocio manteniendo el ritmo de crecimiento sin descuidar el Customer Experience.
Solución
ConCrédito se acercó con Auronix para complementar su modelo de negocio con una solución que le permitiera migrar su proceso de verificación y colocación de créditos hacia un canal 100% digital. En conjunto decidimos utilizar SMS debido a la gran penetración de este canal, el cual conectamos con los sistemas internos de ConCrédito para poder enviar vía API -de forma automatizada- una serie de mensajes de verificación que le permitían al usuario aceptar y recibir su préstamo en cuestión de segundos a través de este canal sin la necesidad de asistir a una sucursal física y sin tener contacto con un agente humano.
Resultados
La integración digital desarrollada para ConCrédito le permitió abrir nuevos mercados sin la necesidad de agentes o sucursales físicas, llegando a más de 100 ciudades en todo México.
Esta solución también le permitió a la empresa reducir sus costos operativos, cerrando sus sucursales físicas y migrando su proceso de colocación de créditos a un proceso 100% digital.
“El proceso de verificación digital que construimos en conjunto nos permitió expandir nuestra oferta a más ciudades y reducir costos operativos. Próximamente complementaremos el SMS con nuevos canales de la mano de Auronix para estar más cerca de nuestra red de Empresarios y Empresarias en los medios que ellos usan todos los días”
- Rocio Galvez, Gerente de Plataformas Digitales ConCrédito
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