Historia de éxito: Betterware
Descubre cómo Betterware incrementó la satisfacción del cliente y el ROI a través de canales conversacionales para sus distribuidoras y asociadas.
Acerca de Betterware
Betterware es una compañía que comenzó operaciones en México hace más de 20 años, ofreciéndole a todos los mexicanos productos innovadores para el hogar a través de Asociadas y Distribuidoras.
Reto
Durante la pandemia, Betterware registró un crecimiento inesperado del 200% en ventas, lo que aumentó el número de dudas y demandas de parte de las distribuidoras y asociadas, y a su vez la necesidad de establecer una comunicación más directa.
Solución
Para generar una relación estrecha con el usuario, Betterware debía crear una experiencia familiar, fue así como decidieron abrir un perfil oficial y verificado en WhatsApp, la aplicación de mensajería más usada en América Latina. En conjunto con Auronix crearon un flujo de atención automatizado a través de un chatbot que le permite al distribuidor solicitar un catálogo de productos, realizar un pedido, consultar su saldo o realizar pagos 24/7 los 365 días del año, sin la necesidad de hablar con un agente humano.
Este canal se conectó con la Plataforma Inbound de Auronix, la cual le permite a los equipos de Betterware centralizar todos los mensajes de entrada en un sólo lugar y asignarlos de forma automática a los agentes de atención que estuvieran disponibles. Esto permite ofrecer una atención personalizada de forma rápida y oportuna cuando el distribuidor lo requiera.
Hoy, la línea de contacto directo vía WhatsApp de Betterware está abierta únicamente a distribuidoras, pero la empresa ya abrió un canal en Facebook Messenger y Business Messages de Google hacia el público, en donde éste puede descargar el catálogo de productos e incluso afiliarse a la compañía para comenzar a vender y obtener ingresos.
Resultados
- +80% de ahorro en procesos de atención (call center).
- 250K de contactos mensuales.
- 95% de CSAT (Customer Satisfaction), el más alto de la historia.
- 6x de ROI solo considerando costos.
“El chatbot fue una herramienta fundamental para atender la ola de necesidades de parte de las distribuidoras que derivó de la pandemia. De esta manera pudimos ayudarlas a continuar con la alta dinámica de ventas, que resultó inesperada pero muy positiva, y con esta tecnología proporcionada por Auronix nos fue posible contener la demanda registrada el año pasado”
-Jesús Martínez, Gerente de Comunicación Comercial de Betterware.
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