<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=328422235100817&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Skip to content
Retail

Retail & eCommerce

Financiero

Servicios Financieros

CPG

CPG y B2B Commerce

    Telco

    Telecomunicaciones

    Auronix Platform

    Simplifica y automatiza la relación con tus clientes utilizando canales de mensajería.

    Con la plataforma de Auronix las grandes empresas tienen la capacidad de recibir, y atender todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar, ya sea a través de chatbots o con agentes humanos.

    Además, podrán contactarlos por diferentes canales, proporcionando una solución integral para la comunicación con los clientes.

    MENU_whats-menu_2

    Whatsapp

    Encuentra a tus clientes donde ellos están. Al integrar WhatsApp Business API a tu estrategia, permite que tu negocio supere los canales tradicionales y forme parte de la nueva era de la interacción.

    Conocer más

    Historia de éxito: Betterware

    Descubre cómo Betterware incrementó la satisfacción del cliente y el ROI a través de canales conversacionales para sus distribuidoras y asociadas.

    Btter_1000

    Acerca de Betterware

    Betterware es una compañía que comenzó operaciones en México hace más de 20 años, ofreciéndole a todos los mexicanos productos innovadores para el hogar a través de Asociadas y Distribuidoras.

    Reto

    Durante la pandemia, Betterware registró un crecimiento inesperado del 200% en ventas, lo que aumentó el número de dudas y demandas de parte de las distribuidoras y asociadas, y a su vez la necesidad de establecer una comunicación más directa.

    Solución

    Para generar una relación estrecha con el usuario, Betterware debía crear una experiencia familiar, fue así como decidieron abrir un perfil oficial y verificado en WhatsApp, la aplicación de mensajería más usada en América Latina. En conjunto con Auronix crearon un flujo de atención automatizado a través de un chatbot que le permite al distribuidor solicitar un catálogo de productos, realizar un pedido, consultar su saldo o realizar pagos 24/7 los 365 días del año, sin la necesidad de hablar con un agente humano. 

    Este canal se conectó con la Plataforma Inbound de Auronix, la cual le permite a los equipos de Betterware centralizar todos los mensajes de entrada en un sólo lugar y asignarlos de forma automática a los agentes de atención que estuvieran disponibles. Esto permite ofrecer una atención personalizada de forma rápida y oportuna cuando el distribuidor lo requiera. 

    betterware

    Hoy, la línea de contacto directo vía WhatsApp de Betterware está abierta únicamente a distribuidoras, pero la empresa ya abrió un canal en Facebook Messenger y Business Messages de Google hacia el público, en donde éste puede descargar el catálogo de productos e incluso afiliarse a la compañía para comenzar a vender y obtener ingresos.

    Resultados

    • +80% de ahorro en procesos de atención (call center).
    • 250K de contactos mensuales.
    • 95% de CSAT (Customer Satisfaction), el más alto de la historia.
    • 6x de ROI solo considerando costos.

    “El chatbot fue una herramienta fundamental para atender la ola de necesidades de parte de las distribuidoras que derivó de la pandemia. De esta manera pudimos ayudarlas a continuar con la alta dinámica de ventas, que resultó inesperada pero muy positiva, y con esta tecnología proporcionada por Auronix nos fue posible contener la demanda registrada el año pasado”

     

    -Jesús Martínez, Gerente de Comunicación Comercial de Betterware.

     

    Los canales de mensajería están revolucionando la forma de hacer negocios en los diferentes segmentos. Si quieres transformar y crecer la forma en que tú lo haces contáctanos dando clic aquí y desarrollemos juntos tu siguiente experiencia conversacional.