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title: 3 motivos para usar orchestrated outbound conversacional
description: Bien ejecutadas, las técnicas de outbound marketing pueden ser aplicadas al comercio conversacional sin ser intrusivas, generando intimidad y confianza.
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[Auronix Blog ](https://www.auronix.com/blog)

# [3 motivos para usar orchestrated outbound conversacional](https://www.auronix.com/blog/3-motivos-para-usar-orquestrated-outbound-conversacional)

 Escrito por [Leo Lozada](https://www.auronix.com/blog/author/leo-lozada) | 06-jul-2021 16:00:00

Cada día crece más la tendencia de invertir en experiencias conversacionales en una estrategia **outbound enfocada en marketing, **pues los consumidores valoran ampliamente cuando las organizaciones se adelantan a sus requerimientos de manera amigable. 

Así lo demostró el reporte [State of the Connected Customer](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/research/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf) de Salesforce, el cual demostró que **54% de los clientes espera de las empresas una anticipación a sus necesidades, mientras que un 52% espera ofertas personalizadas**.

Por eso, las empresas deben ser proactivas e implementar estrategias que les permitan llegar a sus clientes antes de que detecten una necesidad o problema. Para ello, el orchestrated outbound conversacional es fundamental.

## Inbound y outbound marketing: ¿por qué deben trabajar en conjunto para una mejor experiencia?

Cuando realizas el **diseño de experiencias **conversacionales, es necesario garantizar una comunicación bidireccional, fluida, personal y cálida. Y aunque las metodologías outbound e inbound suelen tomarse como opuestas, alinearlas en torno a objetivos comunes es clave para consolidar una estrategia de marketing conversacional consistente.  

En la práctica, la metodología inbound te permite captar clientes mediante contenido de calidad y experiencias hechas a la medida, acompañándolos a lo largo del Customer Journey con información de valor y personalizada. Pero ¿cómo despertar el interés de tus potenciales consumidores cuando no están conscientes de sus pain points?

El **outbound marketing **viene a solucionar ese reto, contactando a los clientes potenciales directamente con una oferta de valor, para incluso dirigirlos hacia esa estrategia inbound marketing previamente desarrollada. 

Por ejemplo, puedes generar una campaña en la que invites a tus seguidores a contactarse con tu empresa a través de WhatsApp y, una vez que recibes el primer mensaje, ya podrás comenzar a generar la experiencia conversacional, guiando a tus clientes por el Customer Journey de forma cercana, confiable y amena.

Ejecutado correctamente, el outbound no es unidireccional ni intrusivo. Solo supone dar el primer paso en una conversación que puede ser la base de una relación sólida y duradera. Todo con una gran ventaja: permite construir relaciones duraderas, [incrementando el Customer Lifetime Value (CLV)](https://www.auronix.com/blog/como-enamorar-a-tus-clientes).

Al final, la clave en el diseño de experiencias conversacionales está en coordinar y alinear bajo un mismo enfoque las estrategias de inbound y outbound marketing, de modo tal que se complementen una a otra y ayuden a la consolidación de una comunicación bidireccional fuerte.

## ¿En qué consiste el outbound marketing dentro de las experiencias conversacionales? 

El objetivo del marketing conversacional es generar relaciones duraderas y cercanas entre tu empresa y sus clientes. Desde la perspectiva outbound, esto se traduce en promociones, descuentos personalizados, invitaciones a eventos y demás que resulten de valor para ellos. Todo, considerando las necesidades y requerimientos específicos de tus consumidores.

Por lo tanto, no se trata de contactar por contactar. Es importante que esos mensajes estén contextualizados y destaquen por su utilidad y la relevancia para el destinatario.

Entre los motivos para incorporar el outbound marketing dentro del diseño de las experiencias conversacionales, encuentras: 

### 1. Considera a tus clientes

Tomar en consideración el estado actual de tu cliente y entender el enfoque más reciente que tiene hacia tus productos o servicios es determinante para generar interacciones que sean de valor para el consumidor. Considerando esto podemos definir si necesitamos ayudarle, acompañarlo u ofrecerle productos, entre otras opciones.

### 2. Genera conversación

Con la comunicación outbound puedes llegar a más personas que comparten el interés por tus productos o marca, e incentivar a iniciar una conversación a través del canal de mensajería que el consumidor prefiera, abriendo nuevas oportunidades.

### 3. Complementa experiencias

Para tus clientes, recibir mensajes inteligentes es una excelente forma de mejorar su experiencia con tu marca, ofreciendo productos nuevos, complementarios a sus comparas anteriores, recordatorios de pago, programas de lealtad, recompensas y mucho más. 

Una [plataforma de atención unificada](https://www.auronix.com/blog/la-importancia-de-la-atencion-unificada) te permite no solo gestionar de manera integral canales como SMS, RCS o WhatsApp, sino que también es clave para integrar en un mismo enfoque las estrategias de inbound y outbound marketing.

Por supuesto, el **diseño de experiencias **conversacionales desde la perspectiva outbound exige una buena cuota de creatividad, para que ese primer mensaje “en frío” permita conectar psicológica y emocionalmente con el cliente. 

## Todo lo anterior detona en el concepto de Ochestrated Outbound

 

Este concepto, [que se traduce como orquestación de mensajes de salida](https://www.auronix.com/blog/que-es-el-orchestrated-outbound), consiste en **crear un mensaje para cada momento,** y su objetivo es mejorar la forma en que las empresas interactúan con su público, añadiendo valor a cada una de las interacciones mediante una gestión integral y contextual de los canales de comunicación.

En la práctica, se orquestan los mensajes de salida [para que sean contextuales](https://www.auronix.com/blog/conversacion-contextual-interacciones-mas-personalizadas), aporten verdadero valor al cliente y despierten su interés en nuestros productos o servicios.

Al final, lograrás algo similar a lo que consigues con el inbound: entregar a tu público objetivo el mensaje correcto, mediante el canal adecuado y en el instante oportuno, incrementando significativamente los leads u oportunidades de venta.

Ya sabes cuánto pueden hacer por tu empresa las experiencias conversacionales aplicadas al outbound marketing, pero ¿cómo implementarlas? En [**Auronix**](https://www.auronix.com/productos/calixta/send) somos expertos en la materia. Contáctanos y comienza hoy a mejorar el posicionamiento de tu negocio gracias a campañas de salida altamente personalizadas y contextuales.

[Ver post completo](https://www.auronix.com/blog/3-motivos-para-usar-orquestrated-outbound-conversacional)

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