Cada vez es más común que las personas se quieran comunicar directamente con las empresas a través de chats. Especialmente, por medio de WhatsApp para Empresas: una opción orientada a mejorar la comunicación entre las marcas y sus clientes.
Esto es una gran oportunidad que hay que aprovechar para conectar con los consumidores de una manera mucho más práctica, eficiente y fácil de utilizar. Pero, ¿cómo funciona y qué necesito para activarlo? Aquí te contamos.
Por eso, recientemente WhatsApp anunció las nuevas funciones de WhatsApp Business Platform, antes WhatsApp Business API que ayudarán a generar mejores experiencias, elevar el nivel de satisfacción de los clientes, incrementar ventas y darle un impulso a tu negocio.
Entre los anuncios de la compañía de mensajería instantánea más usada en el mundo, destacan dos funciones que WhatsApp para empresas ofrece y que ayudarán a optimizar aún más tus comunicaciones:
Una conversación está basada en mantener respuestas constantes y, para cualquier empresa, brindar una respuesta rápida y efectiva puede ser la diferencia entre ganar o perder un cliente.
Por esta razón, para crear una experiencia dinámica y mucho más orgánica para los usuarios, WhatsApp Business API lanzó List Messages, característica que permite responder de forma rápida con interacciones sencillas.
Se trata de un tipo de mensaje enriquecido, que se construye por bloques y que tiene el objetivo de producir experiencias interactivas.
List Messages es una de esas funciones de WhatsApp que hacen más fácil y fluida la comunicación con los clientes, ya que les da la oportunidad de elegir, de un menú desplegable, una variedad de opciones mientras mantienen una conversación a través de WhatsApp.
Esta característica permite hasta 10 opciones diferentes, personalizables e integradas al flujo de las experiencias y chatbots diseñados. Con esto, el cliente tiene la oportunidad de seleccionar rápidamente los servicios, productos, ubicaciones y un sin fin de posibilidades, solo con un clic.
Por otro lado, los botones de respuesta o Reply Buttons permiten seleccionar con apenas un tap, alguna de las tres opciones que se presentan. Estas son preestablecidas en el flujo de tu conversación para detonar los siguientes pasos dentro de tu experiencia conversacional.
El potencial de esta característica no tiene límites: por ejemplo, podemos diseñar una experiencia de compra donde utilicemos Reply Buttons para que el cliente elija entre talla grande, mediana o chica de una prenda que está a punto de comprar.
Unos de los grandes beneficios que tiene esta novedosa interacción es que la conversación se puede personalizar para complementar el diseño de tu bot.
Así, la conversación se transforma dependiendo de las respuestas de tu cliente; cada clic puede detonar diferentes Reply Buttons con diferentes alternativas, lo cual ha demostrado altos niveles de conversión.
Este tipo de interacciones llegaron para generar procesos más eficientes y rápidos, tanto para tu cliente como para tu negocio. No requieren plantillas ni autorizaciones previas, lo cual mejora los tiempos de producción.
Ambas características pueden generar conversaciones más inmersivas, rápidas e inteligentes para disminuir la tasa de rebote de las conversaciones con tus clientes, mejorar su experiencia e incrementar tus ventas.
Adicionalmente, la API de WhatsApp para empresas también cuenta con toda una serie de funciones ya conocidas y probadas en el sector empresarial. Algunas de las más destacadas son:
Como ves, WhatsApp Business API es una excelente oportunidad para optimizar tus comunicaciones con tus clientes y entregar un servicio mucho más cercano, directo y rápido.
Por eso, en Auronix, como Meta Business Partner y Business Solution Provider oficial de WhatsApp, podemos diseñar este tipo de mensajes para conectar con tus clientes. Contáctanos para activar nuevas oportunidades de hacer negocio en tus conversaciones y aprovecha los beneficios que esto ofrece a tu negocio.