RCS es un servicio de comunicación enriquecida (Rich Communication Services) diseñado para reemplazar el servicio de mensajes de texto de los operadores (también conocido como SMS o Short Message Service). Permite enviar mensajes de texto de salida con tan solo tener el número de celular de un cliente o prospecto, y complementar si se desea con imágenes, audios, videos, carruseles de imágenes, ubicaciones y contactos.
RCS está siendo lanzado por países, y ya está disponible en México, que fue el primer país de lanzamiento de este nuevo protocolo y es ya compatible con más de 35 millones de teléfonos celulares en este país.
El RCS se puede usar entre personas (P2P) o entre empresas y personas (A2P). En su modalidad A2P también se le llama RBM (RCS Business Messaging). RBM permite a las empresas ingresar procesos a la nueva era de comercio conversacional que en países como China y Estados Unidos está tomando gran tracción debido a que los clientes prefieren conversar vía texto, que bajar y aprender a usar una app, navegar un portal o bien utilizar mecanismos tradicionales como email, llamada telefónica o acudir a sucursal.
RBM permite detonar conversaciones 7x24 con la marca, y conectar las respuestas de los clientes a sistemas, procesos, bots o bien agentes en un contact-center.
RBM cuenta con dos funcionalidades muy solicitadas en los mundos de marketing y cobranza: confirmación de entrega y lectura en dispositivo.
¿Cuándo estará disponible?
RCS ya está disponible en México funcionando en más de 35 millones de teléfonos (apróximadamente la mitad de los Android) y creciendo.
¿Qué requiero para integrarlo a mi marca?
Para integrar RBM a tus procesos, requieres contar con un integrador autorizado.
¿Qué requieren mis clientes para poder recibirlo?
RBM está disponible en este momento para telefónos Android Kitkat o superior en todos los operadores en México
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