En los últimos años, el mensaje de texto a celular (SMS) ha demostrado ser una excelente herramienta de cobranza de consumo. Sin embargo, hasta ahora su principal uso era el de notificar al cliente su atraso o solicitarle se comunicara vía telefónica al call-center.
Muchos clientes no se comunicaban al call-center por la mismas razones por las que no contestaban las llamadas: ausencia de buena señal, interrupción en el trabajo, o miedo a lo desconocido.
El SMS conversacional o SMS chat, permite mejorar la experiencia del cliente, brindándole la posibilidad de comunicarse y conversar por el mismo medio. Los mensajes de texto conversacionales, son atendidos por un bot, por un agente, o por una combinación de ambos, y permiten al cliente notificar pagos, preguntar dudas o incluso negociar y confirmar promesas de pago por esta vía.
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