Puede grabar directamente troncales o extensiones, sean estas digitales, analógicas o IP, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable (ver diagramas de conexión). Cuenta con protocolos CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de la información.
Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y comentario entre otras opciones (caller-id, número marcado, etc). Los comentarios de cada grabación, pueden ser anexados por los usuarios autorizados durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas, ordenamientos y filtros mucho más poderosos.
Las grabaciones pueden escucharse directamente en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora o desde cualquier teléfono. Pueden guardarse, editarse, enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.
Graba desde 2 hasta 5,000 canales simultáneos, por lo que es ideal para comercios de todos los tamaños, grandes corporativos y call-centers. Cuenta con arquitectura abierta, que le permite el crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad.
“Nosotros tenemos instaladas estas soluciones desde hace más de 5 años, y puedo decir que la experiencia ha sido muy buena. A nosotros como área de sistemas nos ha beneficiado grandemente contar con los productos de Auronix. Realmente ha sido una maravilla.”
- Martín García, Gerente de Soporte Técnico, HSBC Seguros
“Estos nuevos canales de comunicación nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente que se vio sobrepasada debido a la pandemia. Hemos logrado aumentar la productividad de nuestro centro de atención; el cliente está a un clic de distancia”.
- María Griselda Hernández, Directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes, Estafeta
“Business Messages de Google es uno de los más de 10 canales de comunicación con el cliente con los que cuenta Estafeta y que terminó de integrar en tiempo récord de un mes, con el fin de atender a los clientes con mayor agilidad”.
- Paulina Torres, Coordinadora de Innovación, Estafeta
“Auronix nos permitió abrir un canal adicional más costo-eficiente para contacto con el socio porque anteriormente solo había llamada y visita de campo, con el SMS abrimos un nuevo canal pero con el RCS abrimos la comunicación”. Francisco Vega, Administración de Analíticos, Caja Popular Mexicana
“RCS Business Messaging nos beneficia tanto a nosotros como a nuestros clientes. Podemos ver si un cliente recibió y leyó un mensaje, y nuestros clientes pueden entender cuándo vence su factura para que no se olviden de pagar ".
- Marco Delgado, Director Digital, CFE
"Da mucho más confianza recibir un mensaje de un canal verificado de Totalplay, que un SMS con un vínculo que no sabes realmente a dónde lo lleva".
- Mildred Guillén, Gerente Senior, Totalplay
“Podemos entregar mensajes personalizados, interactivos y dinámicos que tienen una tasa de respuesta mucho más alta. Creamos una interacción visualmente rica, intuitiva y relevante para los usuarios de la aplicación que ayudó a resolver sus problemas y generar una mejor experiencia del cliente. Eso no lo podíamos hacer con SMS, correo electrónico o push ".
- Alejandro Reveles, Lead Generation Manager, Fintonic