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title: "WhatsApp API: cómo lo están usando las empresas para mejorar el CX"
description: ¿Quieres saber más sobre cómo WhatsApp Business API puede ayudarte a potenciar el Customer Experience de tu negocio? Entonces este artículo es para ti.
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[Auronix Blog ](https://www.auronix.com/blog)

# [WhatsApp API: cómo lo están usando las empresas para mejorar el CX](https://www.auronix.com/blog/whatsapp-business-api-como-lo-estan-usando-las-empresas-para-mejorar-el-cx)

 Escrito por [Leo Lozada](https://www.auronix.com/blog/author/leo-lozada) | 13-may-2021 15:45:00

Gracias a **WhatsApp Business** API, las medianas y grandes empresas pueden comunicarse con mayor efectividad con sus clientes a través de una plataforma de mensajería instantánea que **cuenta con más de 2,000 millones de usuarios activos a nivel mundial**, según datos de Statista.

A nivel local, se estima que en México hay alrededor de 80.9 millones de usuarios de esta popular plataforma de mensajería, y se prevé que este número alcance los 97.2 millones para 2026. 

En otras palabras, **más del 25% de la población global, y el 91% de los internautas mexicanos, utiliza WhatsApp **para comunicarse con amigos, familiares y, desde luego, interactuar con sus marcas preferidas.

Esto la convierte en una de las **herramientas de comunicación más influyentes de la época, siendo el canal de mensajería instantánea ideal **para proporcionarle a tus clientes una atención personalizada y oportuna, generando cercanía e intimidad entre la marca y su público.

## WhatsApp API: mejorando el Customer Experience en los negocios

La personalización y cercanía en la comunicación son factores claves para que una empresa pueda posicionarse entre su público, [acompañándolos de manera activa a lo largo de todo el Customer Journey](https://www.auronix.com/blog/customer-journey-como-gestionar-cada-etapa-del-proceso). Aquí es indispensable considerar las preferencias de los consumidores, por ejemplo, utilizando un canal de mensajería tan popular como WhatsApp.

Y aunque WhatsApp Business está pensando para pequeños negocios, gracias a su API las medianas y grandes empresas puedan **interactuar con sus clientes a gran escala,** [generando experiencias conversacionales más simples, rápidas y efectivas](https://www.auronix.com/blog/descubre-como-conocer-a-tu-cliente-por-medio-de-conversaciones).

En concreto, con **WhatsApp Business API** puedes gestionar un gran volumen de conversaciones de forma automatizada (gracias a chatbots capaces de aprender de las interacciones), además de poder integrar la plataforma con un sistema CRM o ERP para ofrecer una experiencia más consistente y fluida. 

¿Alcanzas a imaginar cómo WhatsApp Business API puede ayudarte a mejorar el **Customer Experience** de tu empresa? Veamos algunos ejemplos:

### Entregar soporte más rápido 

Con **WhatsApp Business Automation** puedes ofrecer respuestas certeras y rápidas a preguntas como horarios o disponibilidad de determinados productos, entre otras, a través de chatbots desarrollados con Inteligencia Artificial.

Así entregarás un soporte rápido y eficiente, **pudiendo responder automáticamente hasta el 90% de las preguntas frecuentes,** mientras tus ejecutivos de atención al cliente se enfocan en los casos que requieren un mayor nivel de personalización.

### Acelerar las ventas y optimizar consultas

**Uno de los pilares de toda estrategia comercial exitosa es brindar un servicio al cliente (SAC) personalizado**, que responda a sus necesidades y considere sus intereses. Solo de esta forma es posible impulsar las decisiones de compra y brindar un Customer Experience satisfactorio.

Con WhatsApp Business puedes mantener una comunicación cercana con tus clientes en todo momento, resolviendo sus consultas y aumentando las oportunidades de concretar ventas.

### Entrega de información relevante en compras B2B

Gracias a WhatsApp Business Automation, las empresas del sector B2B pueden mejorar la relación con sus clientes al mejorar la entrega de información relevante, y de manera más rápida y amigable.

Con WhatsApp Business** puedes brindar a clientes y prospectos la información que requieren de forma más eficiente que con formularios web**, lo que se traduce en un mejor Customer Experience y, con ello, un aumento en las tasas de conversión.

### Información instantánea de seguimiento de pedidos

WhatsApp Business también te ayudará a ofrecer una respuesta rápida y precisa a tus clientes que quieran saber por el estado de sus pedidos, por ejemplo, **enviando de manera automática un enlace de seguimiento con el número de la orden**.

Así, el usuario se sentirá confiado al saber dónde está su pedido en tiempo real, mientras tú proporcionas una experiencia más cómoda, transparente y personalizada.

### Integración por medio de WhatsApp Business API

Puedes integrar la plataforma en otros sistemas, como un CRM o en una estrategia comunicacional omnicanal, [aprovechando al máximo las posibilidades que brinda la plataforma](https://www.auronix.com/blog/c%C3%B3mo-incluir-whatsapp-en-tu-comunicaci%C3%B3n-corporativa), brindando a tus clientes una experiencia optimizada a lo largo de todo el Customer Journey.

### Actualización constante para mejorar la automatización

Con las nuevas actualizaciones de WhatsApp, hoy más fácil comprar allí que en muchos eCommerce.

La incorporación de catálogos de productos y la [posibilidad de concretar los pagos dentro de la misma conversación](https://www.auronix.com/blog/conversational-commerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp) permiten impulsar las ventas al ofrecer un mejor Customer Experience, brindando a los clientes la posibilidad de realzar todo el proceso de compra desde WhatsApp.

WhatsApp API es, sin duda, una herramienta fundamental para optimizar la comunicación entre tu marca y sus consumidores, especialmente si necesitas gestionar grandes volúmenes de consultas de manera rápida, eficiente y amigable. 

En **Auronix** queremos ser el aliado estratégico que necesitas [para aprovechar todas las posibilidades que brinda la API de WhatsApp Business](https://www.auronix.com/canales/whatsapp), mejorando la comunicación entre tu empresa y sus consumidores, e impulsando las ventas a través de uno de los canales de mensajería más utilizados en el mundo.

[Ver post completo](https://www.auronix.com/blog/whatsapp-business-api-como-lo-estan-usando-las-empresas-para-mejorar-el-cx)

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