Los bots conversacionales han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, ganando espacio entre otros canales de atención, como sucursales, contact-centers e incluso apps y portales web. ¿Son los chatbots el futuro de la comunicación empresa cliente?
El mundo entero está llevando sus procesos hacia la automatización. Y la comunicación empresa-cliente no se queda atrás.
Años atrás, todo era presencial y las personas eran las que tenían que acercarse hasta una sucursal o dependencias de la compañía. con importantes costos asociados a ambas partes. Luego, los centros de atención telefónica constituyeron un gran avance, aunque con el advenimiento de los teléfonos móviles se permitió tener ahorras al bajar apps o utilizar portales móviles. Sin embargo, un porcentaje alto de clientes no bajaron las apps.
Buscando continuar el ahorro, la mejora en experiencia y el incremento en ventas, las empresas buscaron nuevas formas de llegar a sus clientes, y encontraron los bots convesacionales, que inmediatamente se convirtieron en trending topic a nivel mundial.
Un chatbot de servicio al cliente está para conversar o responder preguntas de manera similar a como lo haría un humano. Entre los beneficios de utilizar bots para la atención de los clientes están:
Las empresas se apoyan -desde luego- en proveedores con experiencia y capaces de responder a los desafíos del mundo moderno. Así -y dependiendo del grado de inteligencia artificial detrás de una campaña de mensajes de texto-, la experiencia de la comunicación empresa cliente puede incluso superar a la ofrecida por un ejecutivo humano.
Prueba nuestros bots conversacionales utilizando el chat en esta página, o bien escribiendo "demopizzas" al número 5520959443 desde tu whatsapp.
- Conocer más sobre bots conversacionales
- Cómo implementar bots en Google RCS
- Cómo implementar whatsapp en tu empresa