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title: Recuperación de cartera tras los apoyos por el COVID-19
description: Ya se ha cumplido el período de congelamiento de créditos y es hora de iniciar la recuperación de cartera. ¿Sabes cómo hacerlo? Aquí hay algunas ideas.
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[Auronix Blog ](https://www.auronix.com/blog)

# [Recuperación de cartera tras los apoyos por el COVID-19](https://www.auronix.com/blog/recuperacion-de-cartera-tras-los-apoyos-por-el-covid-19)

 Escrito por [Karla Solis](https://www.auronix.com/blog/author/karla-solis) | 22-oct-2020 15:30:00

Durante el inicio de la pandemia, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público optó por congelar todos los créditos bancarios hasta por 6 meses con el fin de intentar contener los efectos negativos de la crisis sanitaria.

Ya han pasado 6 meses desde que esa decisión se tomó, y el congelamiento de las deudas cesó, por lo que **la banca mexicana debe iniciar un proceso masivo de cobranzas** para recuperar la cartera vencida

Una de las estrategias de cobranza más efectiva y económica es utilizar canales de mensajería, como los RCS o SMS, pues permiten a las entidades financieras o áreas de crédito y cobranza de cualquier empresa, establecer una comunicación directa e interactiva con cada cliente desde su celular de manera discreta, directa, interactiva y oportuna.

## Mensajería instantánea para la recuperación de la cartera vencida 

¿Sabías que **más del 90% de la población adulta tiene un teléfono celular,** **y un 74% de ellos los lee todos los SMS que recibe? **Estos datos permiten dar cuenta de las posibilidades que ofrecen los mensajes de texto y similares para la gestión de cobranza.

En líneas generales, **los servicios de mensajería instantánea son los preferidos** **por los usuarios para recibir notificaciones, convirtiéndose en herramientas claves a la hora de recuperar las cuentas por cobrar. **

En la misma línea, las llamadas pre grabadas son otro método efectivo para que la banca pueda realizar labores de cobranza, optimizando costos gracias a la posibilidad de automatizar funciones repetitivas o que requieran de respuestas concretas.

Lo anterior libera al equipo humano de tareas rutinarias, **permitiéndoles enfocarse en aquellos casos que requieren de un mayor grado de personalización **para optimizar al máximo la comunicación entre la institución financiera y sus clientes.

## Tipos de campañas para la recuperación de cartera vencida en bancos

Los canales de mensajería instantánea permiten a las empresas e instituciones financieras establecer interacciones discretas, directas, amenas y efectivas en la recuperación de las cuentas por cobrar. Al respecto, algunos de los principales formatos son:

### [SMS](https://www.auronix.mx/sms/?__hstc=49489401.23aad57387bef2aab7f6b3aaf21a29a5.1591296707552.1603137722409.1603140676237.134&__hssc=49489401.2324.1603141327270&__hsfp=3144446452)

Este es uno de los métodos más efectivos y económicos del mercado, ofreciendo la posibilidad de enviar una gran cantidad de mensajes y teniendo un gran índice de éxito. De hecho, [**los SMS tienen una tasa de apertura del 98%**](https://www.auronix.mx/blog/los-principales-indicadores-kpi-en-tu-campa%C3%B1a-de-rcs-o-sms-masivos)**, y más del 90% de las personas los abren dentro de los primeros 3 minutos de ser recibidos**.

La gran ventaja de los SMS es que **funcionan en cualquier tipo de teléfono**, ya sean antiguos o de alta gama, garantizando una entrega efectiva.

### [RCS](https://www.auronix.mx/rcs?__hstc=49489401.23aad57387bef2aab7f6b3aaf21a29a5.1591296707552.1603137722409.1603140676237.134&__hssc=49489401.2326.1603141327270&__hsfp=3144446452) 

Es una nueva estrategia que combina los SMS de la telefonía con **lo mejor de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería**. Usando RCS podrás enviar mensajes de cobranzas [optimizados con videos, audios, botones, carruseles](https://www.auronix.mx/blog/que-es-rcs-servicio-de-comunicacion-enriquecida#:~:text=RCS%20es%20un%20servicio%20de,SMS%20o%20Short%20Message%20Service\).&text=En%20su%20modalidad%20A2P%20tambi%C3%A9n,RBM%20\(RCS%20Business%20Messaging) y lo que desees, ofreciendo una experiencia mucho más interactiva.

### [Blaster](https://www.auronix.mx/blaster/)

Este concepto se refiere a las llamadas telefónicas pre grabadas que se pueden personalizar de acuerdo a comandos de voz. 

Las llamadas blaster son [capaces de leer nombres, fechas, saldos y mensajes sencillos similares](https://www.auronix.mx/blog/5-tips-para-estirar-tu-presupuesto-de-cobranza), y representan una excelente alternativa de cobranza al ser hasta** 15 veces más económica que una llamada hecha por agentes**.

### Cuentas por cobrar: ¿qué mensajes enviar a los clientes? 

Cuando el objetivo es la recuperación de la cartera vencida, la comunicación debe adaptarse a la situación de cada cliente, [enviando el mensaje adecuado a cada tipo de deudor](https://www.auronix.mx/blog/sms-o-llamadas-cual-es-el-mejor-sistema-de-cobranza).

Las instituciones financieras así como las áreas o agencias de cobranza, pueden optimizar sus estrategias de recuperación de cartera con los servicios de mensajería, pero ¿de qué forma? Algunos claros ejemplos son los siguientes:

- **Saldo pendiente: **es posible **enviar un RCS** con la cantidad de cuotas pendientes, incluyendo un botón de pago para facilitar el proceso o botones para ayuda como detonar una llamada para aclaración o chatear con un agente, y hacerlo más interactivo.
- **Plazos de pago próximos a cumplirse: **estos mensajes son ideales para las estrategias de cobranza preventiva, ya que permiten anticiparse a las fechas de vencimiento, por ejemplo, **a través de SMS** personalizados con la información precisa como montos, y fechas de pago.
- **Gestión de cobranza:** cuando un deudor necesita una gestión más personalizada, puedes atenderlo e interactuar de manera más cercana en [el canal de su preferencia](https://www.auronix.mx/calixtachat?__hstc=49489401.586a4900a45e6ffae1011a90a973f117.1594228804746.1603202847315.1603211431724.76&__hssc=49489401.14.1603211431724&__hsfp=3618906061), incrementando las posibilidades de recuperar lo adeudado gracias a  la entrega de información precisa y de manera oportuna.
- **Plazos vencidos: **luego de que se ha vencido los plazos de pago, puedes apoyarte en las **llamadas blaster** (pregrabadas) para informar de los retrasos y los intereses generados, además de destacar la importancia del pago oportuno para una buena salud financiera. Al hacerlo a través de una llamada, es posible aprovechar factores como un tono cálido y amable para establecer una comunicación más cercana.

 

La recuperación de cartera vencida en cualquier banco o empresa depende mucho de la constancia que se ponga en el proceso, el trato adecuado a los clientes, las herramientas y las estrategias que se utilicen para lograrlo. Al respecto, [**Auronix Send**](https://www.auronix.com/productos/auronix/send) constituye una solución de carácter estratégico para las tareas de cobranza. 

Con [Auronix Send](https://www.auronix.com/productos/auronix/send), las organizaciones pueden optimizar al máximo sus tareas de cobranza gracias a la gestión integral de SMS, RCS y llamadas blaster, además de poder incorporar otros canales de mensajería para ejecutar estrategias omnicanal que permitan incrementar las tasas de recuperación.

[Ver post completo](https://www.auronix.com/blog/recuperacion-de-cartera-tras-los-apoyos-por-el-covid-19)

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