Apple Pay: Qué significa para el Comercio Conversacional

• Apple Pay está disponible en México desde el 24 de febrero del 2021.
• Actualmente el servicio acepta tarjetas de los bancos Banorte y Citibanamex, así como tarjetas American Express.
• En Colombia los primeros en tener Apple Pay serán los clientes de Bancolombia y de Nu (NuBank) que tengan tarjetas Mastercard y Visa

Los usuarios con dispositivos iPhone y Apple Watch podrán agregar en su Wallet sus tarjetas de crédito o débito para realizar pagos sin contacto en comercios y aplicaciones de forma rápida y segura.

La llegada de Apple Pay no sólo significa un cambio en la manera en que los usuarios podrán realizar pagos, sino que también abre una ventana de oportunidades para el Comercio Conversacional, permitiéndole a las empresas habilitar esta forma de pago dentro de canales de mensajería, y así realizar transacciones en aplicaciones como Apple Messages for Business, WhatsApp a través de WhatsApp Business API, Facebook Messenger, principalmente.

La seguridad y protección de datos

El fraude, robo de identidad y datos personales se han convertido en algunos de los temas de seguridad que las empresas tienen que atender al momento de interactuar con sus clientes. Esto lo tiene muy claro Apple Pay, por lo que le brinda al usuario seguridad al hacer sus compras; al realizar una transacción se solicita la autenticación del usuarios con Touch ID o Face ID para confirmar la compra, se usa un número específico de dispositivo y además se genera un código de transacción único. De este modo, la información de valor nunca queda almacenada en el dispositivo ni en los servidores de Apple, lo que brinda seguridad tanto para el usuario como para las empresas.

Casos de uso: Cómo implementar Apple Pay en tu empresa.

Según un reporte de Bain & Co, se estima que para 2030 el Comercio Conversacional supere al e-Commerce en términos de ventas, lo que nos da una mirada hacia el futuro de las transacciones digitales. A continuación veamos algunos ejemplos de casos de uso que se pueden aplicar en cada industria:

• Retail y e-Commerce: Habilitar canales de mensajería como WhatsApp Business API integrando Apple Pay, le permitirá a los usuarios realizar compras de tus productos sin necesidad de pasar por un e-Commerce. Esto, sumado con Chatbots con AI pueden hacer posible que una venta se realice de forma 100% automática sin la necesidad de un agente humano.
• Servicios financieros: ¿Te imaginas que tus clientes puedan pagar sus tarjetas o cualquier producto financiero a través de cualquier canal de mensajería? Ahora con dispositivos iOS lo podrán hacer al integrar Apple Pay, lo que puede ayudarte a evitar cartera vencida y mejorar la experiencia con el usuario.
• Telecomunicaciones y servicios: Diversificar las opciones de pago en la industria de Telecomunicaciones y Servicios es vital para que tus clientes puedan llevar sus pagos al día. Apple Pay puede ser un aliado estratégico importante para ofrecer un canal de pago dinámico e incluso asistido a través de Chatbots o agentes humanos que resuelvan cualquier duda antes de completar su pago.
• Logística y paquetería: Como lo vimos con Estafeta, la mensajería omnicanal se ha vuelto vital para la industria Logística en indicadores de Customer Experience. Sin embargo, con la llegada de Apple Pay, estos canales se podrán habilitar para la venta de guías o productos adicionales, lo que lo convierte también en un canal importante para indicadores de ventas.

Sin duda alguna, la llegada de Apple Pay significa un cambio radical, no sólo para el usuario, sino también para las empresas y su forma de conectar con sus clientes. Si quieres habilitar Apple Pay en tus canales de mensajería, mejorar la experiencia para tus clientes y empezar a crear experiencias conversacionales enriquecidas, contáctanos y te acompañaremos en el proceso de crear una solución a tu medida.