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title: Cómo los canales de mensajería están mejorando el Customer Experience
description: Los canales de mensajería son claves para mejorar el  customer experience, especialmente en lo relativo a tiempos de respuesta y personalización.
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[Auronix Blog ](https://www.auronix.com/blog)

# [Cómo los canales de mensajería están mejorando el Customer Experience](https://www.auronix.com/blog/como-lo-canales-de-mensajeria-estan-mejorando-el-customer-experience)

 Escrito por [Leo Lozada](https://www.auronix.com/blog/author/leo-lozada) | 19-may-2021 19:10:38

Una buena gestión de relaciones con el cliente,** **orientada a brindarle una excelente experiencia de compra, incrementa significativamente los ingresos, utilidades y rendimiento de las empresas. Por eso, para mejorar el customer experience es necesario considerar dos factores:

- **Respuestas rápidas, **el atributo más importante de un buen servicio para el 75% de los consumidores.
- **Personalización** a lo largo del recorrido del comprador, haciendo sentir especial al cliente y ayudándolo a resolver sus necesidades de forma más rápida. De hecho, se estima que **71% de los consumidores se siente frustrado cuando una experiencia de compra es impersonal**. 

Pero ¿de qué forma ofrecer respuestas rápidas y personalizadas? Los canales de mensajería instantánea permiten a las empresas establecer una comunicación cercana con cada cliente, brindando información oportuna que realmente solucione las inquietudes de los consumidores.

### Canales de mensajería instantánea: la base de un buen customer experience management 

Considerando que 6 de cada 10 consumidores suelen tener una impresión positiva de las marcas que los contactan a través de mensajes de texto, los canales de mensajería resultan claves en la **administración de las relaciones con el cliente**, especialmente porque garantizan una comunicación fluida, rápida, cálida y con altas dosis de personalización. 

En ese sentido, algunos de los principales canales de mensajería que las empresas pueden utilizar para mejorar la relación con sus clientes son: 

- [**Web Chat**](https://www.auronix.mx/calixta-webchat). Se trata de una solución que permite automatizar la atención de los clientes en la web de tu negocio. Así, cuando un consumidor llega hasta tu página, gracias a un Web Chat es posible ofrecerle ayuda inmediatamente para guiarlo correctamente a través del customer journey.
- [**SMS**](https://www.auronix.mx/sms/). Los mensajes de texto son fundamentales en toda estrategia comunicacional, permitiendo enviar desde notificaciones o alertas transaccionales hasta sustentar estrategias de cobranza. Al tener una tasa de lectura del 98%, los SMS son uno de los principales canales para que las marcas puedan comunicarse con sus clientes en todo momento, pues no requieren de conexión a Internet y son admitidos por todos los celulares. 
- [**RCS**](https://www.auronix.mx/rcs). Los servicios de comunicación enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) representan la evolución de los SMS, pudiendo integrar carruseles, imágenes, video y botones, haciendo más dinámica la comunicación empresa-cliente. Por eso, son ideales para sustentar campañas de salida, como envío de promociones o beneficios exclusivos para determinados clientes.
- [**Email**](https://www.auronix.mx/email/)**. **El correo electrónico es siempre un buen aliado para las empresas, ya que permite enviar a los clientes información de gran valor, como contratos, actualizaciones en términos de uso de determinados servicios, entregar archivos adjuntos o enviar newsletter de forma masiva con las principales novedades de tu negocio.
- [**WhatsApp**](https://www.auronix.mx/productos-y-servicios/calixta/whatsapp). La plataforma de mensajería instantánea más popular del mundo es ideal para tanto para campañas de entrada como de salida. Debido a lo familiar y cercano que resulta, las empresas pueden utilizarlo para ofrecer servicio al cliente (SAC), concretar ventas (gracias a su app de pago nativa), gestionar reclamos y más.
- [**Apple Business Chat**](https://www.auronix.mx/calixtachat). Esta plataforma permite a los clientes comunicarse con las empresas desde las búsquedas realizadas en dispositivo con iOS (Maps, Safari o Search), permitiendo incluso realizar compras a través de Apple Pay (en los países que ya tienen disponible esta función). Así, los consumidores pueden enviar mensajes a las marcas desde los resultados en las búsquedas web.
- [**Business Messages de Google**](https://www.auronix.mx/business-messages-de-google). Permite a los consumidores enviar mensajes a las empresas directamente desde Google Search o Google Maps, incluyendo imágenes, catálogos de productos e incluso gestionar pagos. Por eso es ideal para todo tipo de campañas de entrada, pues se trata de un canal de comunicación permanentemente disponible, conectando a las personas con las marcas directamente desde un resultado de búsqueda. Todo, de manera simple y dinámica, elevando la satisfacción del cliente.

Integrar todos estos canales de mensajería en una sola estrategia de comunicación omnicanal te permitirá responder rápido a todas las consultas o requerimientos de manera personalizada, optimizando así el customer experience management. Esto lo puedes lograr con [Auronix Chat.](https://www.auronix.com/productos/auronix/chat)

### Auronix Chat: una plataforma especializada te ayudará en la administración de las relaciones con el cliente 

Con **Auronix Chat** no solo podrás establecer [una atención unificada y omnicanal](https://www.auronix.mx/blog/descubre-los-beneficios-omnicanal-que-tienes-con-calixta), sino que también podrás incorporar chatbots desarrollados con Inteligencia Artificial, los cuales aprenden de las interacciones, recopilando y centralizando la data proveniente de los diversos canales.

La importancia de los chatbots en la atención al cliente radica en que [pueden responder hasta el 80% de las consultas estándar y mejorar los tiempos de respuesta hasta en un 99%](https://www.auronix.mx/blog/ecommerce-descubre-como-mejorar-el-customer-experience-con-mensajeria). Sin duda, al adoptarlos en la gestión de relaciones con el cliente, mejorarás significativamente la experiencia de compra en todos los puntos del customer journey. 

Además, la plataforma cuenta con **Inteligencia Aumentada**, permitiendo la intervención humana cuando sea necesaria, de manera sutil y amigable, evitando que el cliente se dé cuenta del cambio para una mejor experiencia a la hora de interactuar con las marcas.

Por otro lado, **Auronix Chat** puede integrarse con sistemas internos como CRM o ERP, para que la gestión de relaciones con el cliente sea más efectiva, basada en datos y en un conocimiento profundo del contacto con el que se interactúa.  

En definitiva, con **Auronix Chat** puedes optimizar al máximo la gestión de tus clientes gracias a una administración unificada de todos los canales de mensajería, automatizando las interacciones y recopilando información de gran valor para mejorar las estrategias comunicacionales.

[Ver post completo](https://www.auronix.com/blog/como-lo-canales-de-mensajeria-estan-mejorando-el-customer-experience)

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