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title: "Comercio conversacional: clave en eventos de ventas en línea"
description: Implementa el Conversational Commerce y aumenta tus ventas en línea en eventos como el Black Friday, el Buen Fin o el Cyber Monday, que ya se aproximan.
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[Auronix Blog ](https://www.auronix.com/blog)

# [Comercio conversacional: clave en eventos de ventas en línea](https://www.auronix.com/blog/comercio-conversacional-clave-en-eventos-de-ventas-en-linea)

 Escrito por [Auronix](https://www.auronix.com/blog/author/auronix) | 27-sep-2021 22:00:00

Las **ventas en línea** han tomado fuerza durante los últimos años, especialmente en medio de la crisis sanitaria, debido a las restricciones de movilidad implementadas para frenar los contagios. Esta es una modalidad que, sin duda, ha abierto un mundo de oportunidades a los negocios de retail.

Según un sondeo de la consultora Nielsen, **el comercio electrónico ha crecido un 250% en Latinoamérica durante la crisis sanitaria**, dando cuenta del rol protagónico que esta modalidad ha adquirido para sobrellevar la situación por la que atravesamos. Datos de la industria señalan que esta cifra llega a **300% en Centroamérica**.

Una oportunidad para vender a lo grande es aprovechando los eventos especiales de ventas masivas, como el famoso** Black Friday, el Buen Fin o el Cyber Monday**. Usualmente, los consumidores se sienten atraídos gracias a los descuentos y facilidades de compra que ofrecen los negocios durante estos días.

Sin embargo, para que puedas aprovechar al máximo estas temporadas es imprescindible implementar el **c-Commerce o Conversational Commerce**, entendiendo que la atención y relación con el cliente son esenciales para cerrar ventas.

## ¿Qué es el comercio conversacional?

El concepto hace referencia al [uso de plataformas de mensajería instantánea y redes sociales para optimizar la experiencia de compra](https://www.auronix.com/blog/plataformas-de-ecommerce-su-evolucion-hacia-el-comercio-conversacional). Con esta estrategia, puedes ofrecer a tus clientes una comunicación personalizada durante todo el Customer Journey, utilizando los canales con los que el consumidor se sienta más cómodo.

Gracias al c-Commerce puedes brindar asistencia, recomendaciones y ejecutar transacciones a través de la misma conversación, entre otras posibilidades, con la posibilidad de automatizar las interacciones gracias a chatbots, e integrar pasarelas de pago en el chat o [aprovechar las herramientas nativas de apps como WhatsApp](https://www.auronix.com/blog/conversational-commerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp).

Considerando que 95,2% de los usuarios de Internet utiliza plataformas de chat o mensajería, resulta evidente el potencial que tienen canales como Facebook Messenger, WhatsApp o RCS, entre otros, para potenciar la comunicación entre las marcas y sus clientes.

## La importancia del c-Commerce para eventos masivos de ventas online

Cifras de la industria señalan que **80% de los consumidores tiene más posibilidades de comprar a marcas que les brinden una experiencia personalizada**. Si además consideramos que 71% de los clientes se frustra cuando el proceso de compra es impersonal, resulta evidente el potencial del comercio conversacional para optimizar el Customer Experience.

Por eso, esta manera de vender y relacionarte con tus clientes adquiere un carácter estratégico durante los próximos eventos masivos de ventas en línea que se celebrarán en México, como los siguientes:

- **Buen Fin.** Se trata de una iniciativa para promover el comercio en México a través de promociones y rebajas de productos y servicios durante cuatro días de noviembre. Este año se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre.
- **Cyber Monday.** Se trata de un evento exclusivo para compras online que se realiza durante un día, en el que se publican muy buenas ofertas y descuentos. Este año se llevará a cabo el día lunes 29 de noviembre.
- **Black Friday.** Este es un evento que inició en los Estados Unidos y se ha popularizado diversas partes del mundo. Es uno de los mayores eventos de compras del año y se celebrará el 27 de noviembre.

En estas fechas, los consumidores se ven bombardeados con ofertas y descuentos. Ante tanta competencia, la personalización y cercanía en la comunicación son importantes elementos diferenciadores. Al respecto, el comercio conversacional adquiere especial relevancia para potenciar las ventas, gracias a ventajas como las siguientes:

### Automatización: atención rápida y ventas más simples

Al usar una plataforma para experiencias conversacionales que te permita automatizar las interacciones a través de un chatbot, tus clientes notarán la agilidad al obtener respuestas a sus requerimientos. Esto, gracias a que [pueden responder 90% de las preguntas frecuentes y reducir los tiempos de respuesta hasta en un 99%](https://www.auronix.com/blog/mejora-tu-customer-experience-con-chatrooms-y-atenci%C3%B3n-unificada).

Esto es importante porque durante estos eventos los negocios experimentan un aumento en sus requerimientos, y **un chatbot te permite responder rápidamente a las preguntas frecuentes sin la necesidad de saturar a tus agentes**. Incluso, en la noche o madrugada podrás seguir brindando atención a los usuarios.

Una de las principales razones por las que las personas se comunican con tu marca es para conocer información sobre productos y precios, según datos de la industria, **lo que permite entender que los canales de comunicación tiendan a saturarse** por consultas relacionadas con estado de sus pedidos o conocer la disponibilidad de determinado producto, por ejemplo, algo que fácilmente puedes automatizar.

### Ventas asistidas y personalizadas

Durante estos eventos, muchas personas compran por primera vez o tienen poca experiencia comprando en línea, por lo que necesitan de asistencia durante el proceso. Además, las personas prefieren obtener una experiencia personalizada para reducir la sobrecarga de información y tener mayor control sobre sus compras.

**Con el comercio conversacional podrás guiar a los usuarios durante el proceso de compra mediante una atención personalizada**, ya sea a través de agentes humanos o chatbots. 

También puedes aprovechar las funciones de las aplicaciones de mensajería instantánea para guiar al usuario. Por ejemplo, [gracias a la API de WhatsApp hoy puedes incluir List Messages y Reply Buttons](https://www.auronix.com/blog/whatsapp-api-beneficios-para-interactuar-con-clientes), nuevas funcionalidades que se suman a otras como las notificaciones no transaccionales, con las cuales puedes optimizar tus estrategias de venta.

### Reducción del abandono de los carritos de compra

[Un 26% de los consumidores tienden a no concretar sus compras por las dificultades asociadas al proceso de compra online](https://www.auronix.com/blog/7-beneficios-del-comercio-conversacional-para-aumentar-tu-customer-lifetime-value), un problema que puedes solucionar al eliminar las fricciones. **El comercio conversacional permite que tus clientes hagan sus compras de manera sencilla sin abandonar nunca la conversación**, lo que también mejora el Customer Experience.

Si quieres aprovechar al máximo el boost de ventas durante los eventos especiales, necesitas tener la capacidad para atender la alta demanda y destacar sobre tus competidores con una atención inmediata y personalizada. Todo esto lo consigues al implementar el c-Commerce, y [en **Auronix **queremos ayudarte a lograrlo](https://www.auronix.com/productos/calixta/chat). 

Contáctanos y descubre cómo los canales de mensajería pueden ayudarte a impulsar las ventas en línea especialmente en eventos como los que se aproximan.

[Ver post completo](https://www.auronix.com/blog/comercio-conversacional-clave-en-eventos-de-ventas-en-linea)

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